ارتباطات بیشتر همیشه بهترنیست؟ فعل و انفعال بین ارتباطات موثر و تعارض بین فردی درتاثیر بر رضایت *

ترجمه مقاله ارتباطات بیشتر همیشه بهترنیست؟ فعل و انفعال بین ارتباطات موثر و تعارض بین فردی درتاثیر بر رضایت ؛ مقاله ای برای رشته مدیریت و صنایع است که در 22 صفحه ترجمه شده است.

 ?More communication is not always betterThe interplay between effective communication and interpersonal conflict in influencing satisfaction چکیده :ارتباط موثر در سطوح شخصیتی نقش مهمی در توسعه بلند مدت رابطه خریدار و فروشنده دارد ، اما روند ‏ارتباطات بین فردی ممکن است با توجه به تعامل رویکرد بین دو طرف تعارض ایجاد کند. مطالعه حاضر ‏با هدف بررسی تأثیر متقابل بین ارتباط موثر و در گیری بین فردی بر رضایت را بررسی می کند که ‏سطح بالایی از ارتباط موثر با تاثیر منفی در رضایت نه تنها کاهش می یابد ، بلکه تاثیر مثبت آن را ‏مورد هجوم قرار می دهد. اطلاعات حاصل از داده های به دست آمده از 298 پایلوت نشان داد که افزایش ‏ارتباط موثر ، اثرات منفی تعارض در رضایت را کاهش داده ، اما اثرات مثبت تعارض کار بر رضایت نیز ‏کاهش می دهد‎. ‎بنابراین، ارتباطات موثر برای بهبود رضایت خریداران مفید است، اما در زمان تعارض ‏کار، همراه با سطوح پایین تعارض  ، یک فاکتور بسیار مهم در بهره وری موثر، ارتباطاتاست.‏  کلیدواژه ها:ارتباطات موثرخریدار وفروشندهفعل و انفعال بین ارتباطات  مقدمه :در یک رابطه بلند مدت مابین خریدار وفروشنده طبیعت این رابطه با تکیه بر هنجارها و ارزش های ‏مشترک رقم می خورد. ارتباطات نقش بسیار حیاتی در توسعه ی روابط دارد .و همچنین برای توسعه ی ‏ارزش ها و برای هماهنگی فعالیت وبه اشتراک گذاشتن آنها مهم است. علاوه بر این در برقراری ارتباطات ‏نشان داده شده است که افزایش رضایت خریدار باعث افزایش اعتماد به نفس فروشنده و صداقت او می ‏شود.  به عنوان یک نتیجه می توان گفت که این اتفاق هزینه ی معامله را کاهش می دهد. رابطه طولانی ‏مدت بین خریدار وفروشنده اهمیت ویژه ای در ارتباطات دارد به این معنی که درجه وکیفیت تبادل ‏اطلاعات بالا رفته ودر حقیقت کلید این موضوع می باشد. ارتباط موثر می تواند توسعه ی مشترک چشم ‏اندازها وکاهش ریسک وکاهش عدم اطمینان را دربرداشته باشد. همچنین انتظارات را منطقی وسوء تفاهم ‏هارا از بین می برد.  در رابطه با منابع روابط مابین خریدار وفروشنده برخی تحقیقات در دو سطح سازمانی ‏وشخصی گزارش شده است. که در نتایج آنها برقراری ارتباط موثر به طور قابل توجهی کیفیت رابطه ‏بافروشنده مانند اعتماد،تعهد ورضایت را تحت تاثیر قرار داده است. بااین حال این روند ممکن است ‏دارای تعارض هایی نیز باشد. به طور خاص می توان گفت که تفاوت در دیدگاه ها، ایده ها ونظرات وجود ‏دارد. که نوعی تعارض فردی به حساب می آید. تحقیقات نشان داده است که ارتباطات کمک موثری در ‏حل وفصل اختلافات وکاهش تعارضات منفی در خربدار می کند. این به آن معنا نیست که میزان زیاد ‏ارتباط موثر همیشه همراه با کاهش درگیری های بین فروشنده وخریدار می باشد.  گر چه این تضاد ‏وجود دارد، اما اطلاعات به اشتراک گذاشته شده ومشورت وارزیابی دقیق میزان صدمات آنرا کاهش می ‏دهد بنابراین بهره وری خریدار بالا خواهد رفت. اما زمانی که عدم مشورت برای انجام یک معامله وجود ‏داشته باشد این به نوبه خود باعث کاهش سطح رضایت خریدار نسبت به فروشنده خواهد شد.علاوه ‏براین پیشنهاد می کنند که که ارتباطات درمیان گروه های مخالف باید به صورت تدریجی شروع شده ‏ومشترکات آنها پیدا شود . علاوه براین ، این فرآیند توسعه ی روابط را بسیار طولانی تر خواهد نمود.‏   فهرست مطالب :چکیده :‏ ‏2‏کلمات کلیدی :‏ ‏2‏مقدمه:‏ ‏2‏‏2- نظریه ها وفرضیه ها:‏ ‏4‏‏1-2رضایت مندی :‏ ‏4‏‏2-2 تعارض بین فردی:‏ ‏5‏‏3-2 اثرات کاهش ارتباط موثر:‏ ‏6‏‏3-روشها‎:‎ ‏8‏‎3-1‎‏: نمونه اطلاعات جمع آوری شده ‏‎:‎ ‏8‏جدول1 آیتم های اندازه گیری و ارزیابی اعتبار ‏9‏‏4- نتایج:‏ ‏12‏‏4-1 ارزیابی مدل:‏ ‏12‏‎4-2 ‎‏  آزمون فرض :‏ ‏12‏جدول 2 ماتریس همبستگی ‏‎(n=298)‎ ‏13‏جدول3 رگرسیون رضایت ‏14‏‎4-3‎‏ تجزیه تحلیل تکمیلی:‏ ‏15‏جدول4استاندارد ساختاری برآورد پارامتر معادله ‏16‏‏5-نتیجه گیری و پیشنهادات :‏ ‏17‏‏6- مفاهیم مدیریتی :‏ ‏19‏‏7- محدودیت ها جهت تحقیقات آینده:‏ ‏19‏