دانلودمقاله کیفیت خدمات اینترنت

مقدمه:
اینک به جرات می توان گفت که اینترنت به عنوان شگفت انگیز ترین پدیده ارتباطی – اطلاعاتی دهه اخیر بصورت جزء لاینفکی از زندگی تک تک ما درآمده است. تا آنجا که برخی معتقدند , برای نسل آینده زندگی بدون اینترنت پوچ , بی معنی و غیر ممکن خواهد بود. اینترنت دارای پتانسیلی قوی جهت ایجاد تحولات اساسی و حتی جایگزینی با وسایل ارتباطی و اطلاع رسانی مانند : رادیو , تلویزیون , تلفن , فکس, ماهواره و حتی ضبط صوت و ویدئو می باشد. کاربردهای وسیع اینترنت مانند ارتباط ویدئویی دیجیتال , پست الکترونیکی , دریافت و ارسال فایل , جستجو در وب و تلفن اینترنتی اکنون در آغاز راه توسعه و تکامل قرار دارند. برای نمونه تجارت الکترونیکی به تنهایی دنیای تجارت و اقتصاد جهانی رادگرگون کرده است, به طوری که با فشار دادن چند دکمه در عرض کمتر از چند ثانیه می توانید مقادیر هنگفتی از اعتبار خود را در سراسر دنیا جابجا کنید. می توان پیش بینی نمود که طی چند سال آینده فقط با گفتن یک نام در گوشی موبایل شخصیتان می توانید از طریق اینترنت به موسیقی مورد علاقه خود گوش فرار دهید.
لیکن علیرغم گسترش روزافزون اینترنت از لحاظ سرعت و فراگیر شدن شاهد آنیم که معماری اولیه اینترنت کماکان دست نخورده باقی مانده است و به همین علت زیر ساخت های نرم افزاری و سخت افزاری موجود حتی در پیشرفته ترین کشورهای دنیا با نیازهای فعلی مطابقت ندارند. اما درکشور ما به علت عدم اتصال به فیبرهای نوری جهانی که بستر اصلی جابجایی اطلاعات در اینترنت می باشد و ناهمگونی مراکز مخابراتی بین شهری و درون شهری از لحاظ تجهیزات دیجیتالی و غیره و همچنین فقدان قوانین بروز و نظارت بر عملکرد سرویس دهندگان ریز و درشت اینترنت که با سرعت قارچ گونه در حال پیدایش هستند, شاهد آن هستیم که کاربران اینترنت با وجود پرداخت شارژها و آبونمان های سنگین به سرویس دهندگان از کیفیت پائین سرویس اینترنت رنج برده و حتی در تامین پیش پا افتاده ترین نیازهای خود مانند خواندن روزانه پست الکترونیکی با مشکلات زیادی مواجه هستند. یکی دیگر از مشکلات کاربران ما عدم وجود ثبات در کیفیت سرویس های ارائه شده می باشد تا جائیکه کمتر سرویس دهنده ای یافت می شود که توانسته باشد کیفیت سرویس های ارائه شده را تضمین نماید ( آنچنان که در سایر کشورها موافقت نامه سطح سرویس (SLA:Service Level Agreement) بین کاربران و سرویس دهندگاه بسته می شود).
در این پایان نامه قصد داریم تا اولین بار در کشور ایران با شناسایی و تعریف پارامترهای مربوط به کیفیت سرویس در اینترنت به ارائه استاندارد متعارفی در این زمینه بپردازیم. به امید آنکه با این کار گامی هر چند کوچک در جهت بهبود و ثبات کیفیت سرویس های ارائه شده برداریم وحداقل خواننده گرامی این پایان نامه بتواند با استفاده از پارامترهای ارائه شده و پس از
آشنایی با روش انداره گیری پارامتر های فوق در یافتن سرویس دهندگان مناسب هدایت گردد.
لازم به ذکر می باشد که در ارائه پارامترهای فوق از استاندارد های بین المللی ارائه شده توسط اتحادیه اروپا , IUT-T, IETF و چند کشور مانند هندوستان و مالزی استفاده گشته لیکن نتایج ارائه گشته در پایان نامه دقیقا با سطح سرویس های ارائه شده در کشور ایران همخوانی دارد که اندازه گیری های به عمل آمده در چند سرویس دهنده داخلی بر این امر صحه گذاشته است.
در پایان جا دارد تا از زحمات, راهنمایی ها و کمک های استاد ارجمند جناب آقای دکتر اکبری (استاد راهنمای پایان نامه فوق و ریاست محترم مرکز کامپیوتر دانشگاه علم و صنعت ایران) تشکر نمایم.

طرح کلی بحث:
در بخش اول بحث پس از آشنایی اولیه با معماری اینترنت که بر اساس پروتکل پنج لایه ای TCP/IP استوار گشته به معرفی سرویس های کاربردی در اینترنت پرداخته و آنگاه 4 پارامتر اصلی مربوط به کیفیت سرویس (QOS: Quality of Service) یعنی:
1- پهنای باند (Bandwidth) , 2- تاخیر یا زمان دیرکرد (Delay or Latency Time) 3- تغییرات زمان دیرکرد یا لرزش تاخیر(Delay Jitter-Variations of Latency ) و 4- گم شدن بسته ها (Packet Loss) را تعریف نموده ( برای مطالعه بیشتر می توانید از مراجع [1] و [12] استفاده کنرویس های مجتمع 2- سرویس های تفکیک شده 3- ATM و غیره را به طور اجمالی مورد بحث قرار می دهیم ( البته وارد شدن به جزئیات و تشریح مکانیزم های بکار رفته در هر معماری خود می تواند موضوع مقالات مختلفی باشد)
در بخش دوم به مساله کیفیت سرویس از دید کاربران اینترنت و توقعات آنها از سرویس دهندگان می پردازیم. این پارامترها به سه دسته کلی تقسیم می گردند:
1- پارامترهای مربوط به عملکرد(Performance) که پارامترهایی مثل سرعت اتصال , تاخیر , لرزش تاخیر , گم شدن بسته ها , نرخ هایDownload وUpload را دربر می گیرد.
2- پارامترهای مربوط به اطمینان (Reliability) شامل:
زمان دسترسی (Access Time) , تعداد تلاش ها برای برقراری ارتباط , و سایر پارامترهای مربوط به ثبات و اطمینان سرویس.
3- پارامتر های مربوط به پشتیبانی , امنیت و سهولت استفاده که در جای خود به آنها خواهیم پرداخت.

بخش اول
کیفیت سرویس از دیدگاه برنامه های کاربردی تحت اینترنت
1-1 آشنائی با معماری اینترنت

اینترنت کنونی ریشه در ARPANET , شبکه داده های بخش تحقیقات پروژه در وزارت دفاع ایالات متحده (DARPA) در اوایل دهه 1960, دارد. هدف از پروژه شبکه ARPANET ایجاد یک شبکه قوی برای پشتیبانی از فعالیت های نظامی مانند عملیات بمباران بود.برای نیل به این مقصود , ARPANET بر اساس مدل دیتاگرام (DATAGRAM) استوار گردید.مدل فوق در حقیقت تقلیدی از شبکه پستی است که در آن هر بسته داده بطور جداگانه و بصورت مستقل به مقصد ارسال می گردد.شبکه دیتاگرام دارای ساختار بسیار ساده و در عین حال دارای قابلیت انعطاف خودکار در مواجهه با تغییرات احتمالی در توپولوژی شبکه می باشد.تا سال های متمادی اینترنت بوسیله دانشمندان جهت تحقیقات شبکه و تبادل اطلاعات بین محققان استفاده می شد. دسترسی از راه دور(Remote Access) , ارسال فایل و پست الکترونیکی محبوب ترین برنامه های کاربردی در آن زمان بودند که مدل دیتاگرام در این موارد بخوبی کار می کرد.شبکه جهانی وب (World Wide Web) اینترنت را بشکل اساسی متحول نمود و در حال حاضر WWW بزرگترین شبکه سراسری جهانی شناخته می شود.کاربردهای جدید مانند کنفرانس های ویدئویی دیجیتال , جستجو در وب , رسانه های الکترونیکی , بوردهای گفتگو (Discussion Boards) و تلفن اینترنتی با سرعت خارق العاده ای فراگیر گشته و تجارت الکترونیک- E-Commerce انقلابی در تجارت بین الملل و اقتصاد جهانی پدید آورده است. با ورود به قرن 21 اینترنت به عنوان زیرساخت اصلی جهان ارتباطات درآمده است . در ادامه مدل دیتاگرام زمینه ای برای پیدایش پروتکل TCP/IP گشت که در حال حاضر پروتکل فوق بستر اصلی جابجایی داده ها در اینترنت بوده و کلیه سخت افزارها و نرم افزارهای شبکه جهانی اینترنت بر اساس این پروتکل طراحی و ساخته شده اند. ولی با توجه به نقاط ضعف فراوان پروتکل فوق که در ادامه به برخی از آنها اشاره می گردد پروتکل های جدیدتری مانند ATMبرای جایگزینی با آن طراحی شده اند لیکن مشکل عمده در این جا است که در صورت تصمیم در جهت جایگزینی TCP/IP با دیگر پروتکل ها و یا حتی اگر بخواهیم نسخه جدیدتری را به جای آن بکارگیریم مستلزم آن است که کلیه نرم افزارها و سخت افزارهای موجود در سراسر جهان با مدل های جدیدتر تعویض شوند و این یعنی میلیاردها دلار هزینه. جدای از هزینه فوق برای ایجاد هر گونه تغییر در زیرساخت اینترنت تمامی کشورها باید بطور هماهنگ خود را با تغییرات پدیدآمده انطباق دهند برای نمونه برای جایگزینی نسخه IP4 با IP6 کشور ایالات متحده و برخی از کشورهای اروپایی و استرالیا تاریخ مشخصی را تعیین کرده اند که بعضا متفاوت است لذا تغییرات فوق تنها در داخل این کشورها اعمال می گردد و در مسیرهای خروجی ارتباطی Gateway های خاصی در نظر گرفته شده تا اختلال حاصل نشود. پس به نظر می رسد که برای جایگزینی TCP/IP با پروتکل های جدیدتر که مناسب نیازهای رو به رشد و توسعه یافته اینترنت باشند , زمان و هزینه بسیار کلانی باید صرف شود. با توجه به مطالب فوق به این نتیجه می رسیم که برای انجام هر کار که به اینترنت مربوط می شود شناخت اولیه از پروتکل TCP/IP لازم است. اکنون سعی می کنیم تا پروتکل TCP/IP را تا حدی تشریح کنیم:
اصولا پروتکل در علم شبکه به عنوان قراردادی است که بین دو یا چند دستگاه در شبکه بسته می شود. معمولا برای سهولت و کاهش پیچیدگی هر پروتکل آنرا به چند لایه تقسیم می کنند که هر کدام از لایه ها وظایف خاصی را بر عهده دارند. برای مثال پروتکل OSI هفت لایه و پروتکل های SPX/IPX و TCP/IP هر کدام پنج لایه دارند. لایه های TCP/IP بشکل زیر قرار دارند:

5 - لایه APPLICATION
4- لایه TRANSPORT
3- لایه INTERNET
2- لایه DATALINK
1- لایه PHYSICAL

هر لایه وظایف مختلفی دارد که اغلب به صورت چند بایت Header به داده های لایه قبلی اضافه می شوند یعنی هر گاه داده ای بخواهد از طریق پروتکل TCP/IP منتقل گردد با ورود به لایه Application به چند قسمت تقسیم شده و وظایف لایه Application بشکل چند بایت به ابتدای آن افزوده می گردد و اینکار با انتقال هر بخش از لایه ای به لایه دیگر ادامه می یابد تا در نهایت تکه ای از داده ها به نام بسته (Packet) از طریق محیط انتقالی مانند کابل های شبکه به دستگاه مقصد ارسال گردد و در مقصد نیز لایه ها به ترتیب معکوس نسبت به لایه های مبدا, وارد عمل شده و بایت های Header مربوط را خوانده و پس از انجام عملیات لازم بر روی داده ها و انجام سایر وظائف آنها را به لایه های بالاتر انتقال می دهند. در نهایت داده ها به شکل اولیه در می آیند. حاصل این عملیات انتقال داده ها از یک دستگاه به دستگاه دیگر از طریق شبکه می باشد .مختصری از وظائف لایه های TCP/IP را از پائین ترین لایه در زیر آورده ایم:

1- لایه فیزیکی :
وظیفه این لایه ارسال و دریافت بیت‌های خاصی می‌باشد که توسط لایه اختیار این لایه قرار داده می‌شود. البته آدرس فیزیکی دستگاه ( مثلاً آدرس تعبیه شده در کارتهای شبکه ) در زیر لایه MAC موجود در لایه فوقانی به بیت ها افزوده می‌شود و لایه فیزیکی تنها مسئول رد و بدل کردن صحیح بیت‌ها از طریق محیط انتقالی مربوط می‌باشد.

2- لایه Data Link :
i. بخش‌های داده موسوم به frame که بسته ها را در بر می گیرند در این لایه تولید می‌شوند.
ii.مسائل مربوط به کنترل خطا شامل شناسایی و تصحیح خطا در این لایه انجام می‌پذیرند.
iii. کنترل جریان داده‌ها در فرستنده و گیرنده ( تنظیم سرعت فرستنده و گیرنده ) و همچنین برطرف کردن Noise های ورودی از دیگر وظائف این لایه هستند.
iv. در برنامه‌ریزی برای دستیابی به کانال اشتراکی نیز در این لایه صورت می‌گیرد.

3- لایه Network :
i. اصلی‌ترین پروتکل این لایه (ا IP :Inernet Protocol ) می‌باشد.
ii. وظیفه این پروتکل مسیر‌یابی از مبدأ به مقصد بسته‌ها ( Packets) تولیدی است(که آدرس مبدأ و مقصد درHeader بسته های فوق قرار می گیرد).
iii. الگوریتم‌های کنترل تراکم ( کنترل تأخیر، شناسایی جریان ـ Flow ـ و غیره ) در این لایه بکار گرفته می‌شوند.

4- لایه Transport :
i. دو پروتکل اصلی این لایه عبارتند از : TCPو UDP .
ii. رسیدگی به امر کیفیت سرویس( QoS) در این لایه صورت می‌گیرد.
iii. آدرس پورت‌های ( Ports) نرم‌افزاری لایه فوقانی در این لایه به داده‌ها افزوده می‌شود.
iv. عملیات برقراری و قطع ارتباط و همچنین Multiplexing بین مبدأ و مقصد در این لایه انجام می‌گیرد.

5- لایه Application :
i. در این لایه داده‌های مورد نظر برای ارسال بر حسب نوع طبقه‌بندی شده و توسط پروتکل های مختلف این لایه قسمت بندی می‌شوند.
ii. اصلی‌ترین پروتکل‌های این لایه عبارتند از : DNS ، FTP ، WWW ، SNMP ، NEWS USENET. مالتی مدیا و Email
iii. از دیگر وظائف این لایه می‌توان مسائل مربوط به امنیت ( Security) را نام برد.

آشنائی با سرویس های کاربردی در اینترنت
بطور کلی سرویس‌های کاربردی در اینترنت در لایه-5 برحسب نوع پروتکل مورد استفاده در آن طبقه‌بندی می‌شوند که به آنها اشاره کرده‌ایم ولی سرویس‌های کاربردی را چند گونه دیگر نیز طبقه‌بندی می‌کنند:

الف- کاربردهای صوتی – ویدئویی شامل:

1- جستجو در وب Surfing the web .
2- کاربردهای صوتی (Audio) :

I گفتگو صوتی( Conversational Voice).
II پیام‌های صوتی(Messaging Voice).
III جریان های صوتی یکطرفه با کیفیت بالا مانند موسیقی ((High quality Streaming Audio .

3- کاربردهای تصویری (Video) :

I تلفن ویدئویی (کنفرانس ها و گفتگوهای تصویری از این نوع هستند) (Video Phone).
II ارسال یکطرفه (One way) مانند اخبار تلویزیونی و انواع فیلم ها.

ب) کاربردهای مربوط به ارسال و دریافت داده‌های دیگر شامل:

I جستجو در وب- Web browsing
II سرویس های ویژه مانند Ecommerce .
III انواع بازی‌ها - Interactive Games.
IV سایر سرویس ها ماتتد Telnet و Fax و غیره

معرفی 4 پارامتر اصلی کیفیت سرویس
اصولاً 4 پارامتر اصلی در کیفیت سرویس های مختلف موثر هستند که مستقل از روش اتصال کاربران به اینترنت مورد بررسی قرار می‌گیرند:

1- پهنای باند ÷ Bandwidth:
در علم شبکه و انتقال داده‌ها پهنای باند عبارت از دامنه فرکانسی مورد استفاده جهت ارسال و دریافت داده‌ها بر حسب HZ می باشد. ولی معمولاً با توجه به رابطه مستقیم پهنای باند با نرخ ارسال بیتها , پهنای باند در اینترنت را بصورت نرخ‌های ارسال یا دریافت بیت ها در ثانیه تعریف می‌کنند.
به جرات می‌توان گفت برای اغلب سرویس های کاربردی اینترنت پارامتر فوق اصلی‌ترین عامل موثر در کیفیت سرویس می‌باشد و تکنولوژی‌های جدید مانند فیبرهای نوری نیز در حقیقت برای افزایش پهنای باند ارائه شده‌اند. اگر اینترنت را به صورت مجموعه‌ای از کانالهای اشتراکی و گره‌ها در نظر بگیریم پهنای باند در حقیقت بزرگی این کانالها را نشان می‌دهد.
2- زمان دیرکرد- تاخیر÷ Latency Time- Delay:
پارامتر مهم دیگر در کیفیت سرویس زمان تاخیر می‌باشد که خصوصاً در کاربردهای بلادرنگ (Realtime) بسیار حائز اهمیت می باشد. گاهی ممکن است پهنای باند اتصال بسیار بالا باشد ولی در اثر وجود مسیر طولانی بین مبداء و مقصد , وجود مسیرهای ماهواره‌ای در راه و یا تعداد زیاد مسیر یاب ها ( Router ) در مسیر ارتباطی تاخیر زیاد باشد که باعث خواهد شد تا حتی استفاده از برخی سرویس‌ها مانند تلفن اینترنتی غیر ممکن شود. تاخیر طبق تعریف شامل مجموع تاخیر انتشار , تاخیر ارسال و تاخیر صف می‌باشد.

3- لرزش تاخیر÷ Delay Jitter :
پارامتر حائز اهمیت دیگر نوسانات تاخیر یا لرزش تاخیر است. هنگامی که نوسانات تاخیر زیاد باشد ترتیب بسته‌های ارسال شده و دریافت شده در مبداء و مقصد تغییر می‌نماید و این مساله در کاربردهای Realtime باعث بروز اختلال خواهد شد. به همین علت لرزش تاخیر
نباید بزرگتر از تاخیر صف و بدترین حالت تأخیر ارسال باشد. البته با استفاده از حافظه بافر در دستگاه مقصد تا حدودی می‌توان مشکل لرزش تاخیر را حل نمود.

4- نرخ گم شدن بسته‌ها÷ Packet Loss Rate :
نرخ گم شدن بسته‌ها برابر درصد بسته های گم شده نسبت به کل بسته‌های ارسالی می‌باشد. علت بروز این پدیده معمولاً وجود تراکم در اینترنت می‌باشد،‌ و با تخصیص پهنای باند مناسب و حافظه بافر برای جریانهای ترافیکی در گره های شبکه قابل حل می‌باشد. همانطور که اشاره شد پروتکل TCP/IP خصوصاً در مورد کیفیت سرویس (Qos ) دارای نواقص بسیاری است. پروتکل‌های جدید مانند ATM و IPver6 تا حدود بسیار زیادی این نقیصه را بر طرف کرده‌اند تا جایی در تکنولوژی ATM می‌توان کیفیت سرویس را تضمین نمود. ولی از آنجا که جایگزینی TCP / IP با پروتکل‌های دیگر بسیار سخت می‌باشد محققان روش‌هایی را معرفی کرده‌اند که بتوانیم تا حدودیQoS را در TCP/IP نیز داشته باشیم در ادامه به معرفی دو معماری برای پشتیبانی QoS می‌پردازیم:

آشنایی با معمارهای جدید جهت پشتیبانی QoS در اینترنت

الف) سرویس‌های مجتمع-Integrated Services:

ساده‌ترین معماری اینترنت به مدل (Best Effort) مشهور است که در آن بسته‌ها بدون توجه به هیچ مسأله‌ای و بطور جداگانه بسوی مقصد ارسال می‌شوند و بعضاً مسیرهای جداگانه ای را طی می‌کنند که این مسأله خصوصاً در مورد Delay Jitter و Delay و Loss بسیار مشکل ساز است. در دهه نود محققان گروه (IETF (Internet Engineering Task Force به این فکر افتادند تا نوعی معماری معرفی کنند که در آن با رزرو کردن و تخصیص منابع موجود در اینترنت خصوصاً در Router ها تا حدودی وجود منابع برای برنامه‌های کاربردی مختلف را فراهم نمایند تا در نتیجه آن تا حدی QoS حاصل گردد. معماری سرویس‌های مجتمع بر پایه رزرو منابع در ـ جریان (Per – flow Resource Reservation ) می‌باشد. برای تضمین منابع یک برنامه کاربردی قبل از آنکه ترافیک را به شبکه ارسال نماید باید در ابتدا منابع را رزرو نماید. رزرو منابع شامل چند قدم می‌باشد، در قدم اول برنامه کاربردی باید نیازهای مورد نظر از لحاظ منابع و همچنین خصوصیات ترافیک ارسالی را از نظر پارامترهای QoS شناسایی کند. آنگاه شبکه برای یافتن مسیری بر پایه منابع موجود از یک پروتکل مسیر‌یابی استفاده می‌کند. سپس یک پروتکل رزرو کردن برای اعمال عملیات رزرو در سراسر مسیر به کار گرفته می‌شود. در هر hop ( ایستگاه در مسیر مانند مسیر یاب ( Router ) ) این مسأله توسط Admisson Control بررسی می‌شود که آیا منابع آزاد مناسب برای پذیرفتن عملیات رزرو مورد نظر وجود دارد یا نه. هنگامی که عملیات رزرو انجام پذیرفت، برنامه کاربردی شروع به فرستادن ترافیک از طریق مسیر فوق و منابع از قبل رزرو شده خواهد نمود. رزرو منابع بوسیله طبقه‌بندی بسته‌ها و مکانیزم‌های زمانبندی در اجزاء شبکه از جمله مسیر یاب ( Router ) ها صورت می‌گیرد.
گروه کاری سرویس‌های مجتمع دو نوع مدل سرویس که کاربر می‌تواند آنها را برگزیند، ارائه کردند:
مدلهای سرویس تضمین شده و سرویس کنترل شده از لحاظ، بارگذاری (Controled Load Service ) در سرویس تضمین شده سعی بر آن برده تا به نوعی بدترین ـ حالت تأخیر را بتوان از قبل تعیین نمود. این رویه خصوصاً در کاربردهای Realtime بسیار حیاتی می‌باشد ولی در مدل دوم یا سرویس کنترل شده از لحاظ بارگذاری توجه به مسأله تضمین نمی باشد و این مدل مانند شیوه Best – Effort کار می کند. پروتکلRSVP (Resource Reservation Setup Protocol )برای اعلام نیازهای برنامه کاربردی به شبکه و همچنین عملیات رزرو منابع در طول مسیر به صورت استاندارد درآمده است.
سرویس‌های مجتمع در حقیقت اولین گام جدی در جهت پشتیبانیQoS در اینترنت بود که با روش تخصیص منابع و پروتکل RSVP در اوایل دهه 1990 ارائه گردید.
بکارگیری معماری سرویس‌های مجتمع توسط سرویس دهندگان به دلایل مختلف بسیار آهسته صورت می‌گرفت. دلیل اول آنکه معماری سرویس‌های تفکیک شده اساساً بر روی کاربردهای حساس به تأخیر و بلند مدت متمرکز شده بود. در حالیکه WWW دور نمای اینترنت را بطور کامل دگرگون کرده بود. و اغلب ترافیک‌های ارسالی در وب کوتاه مدت بودند. در حالیکه رزرو بر اساس جریان بیشتر در کاربردهای بلند مدت مانند کنفرانس‌های ویدئویی و غیره معنا دارد و برای ترافیک تولیدی توسط وب مناسب نیست. دیگر اینکه سربار بوجود آمده توسط عملیات رزرو در هر قسمت بسیار بالا است. همچنین عملیات حسابرسی و مکانیزم‌های مربوط برای بکارگیری سرویس‌های مجتمع آن هم با وجود تعداد بسیاری زیاد جریان‌های ترافیکی پر سرعت و وجود تعداد زیادی سرویس دهنده که از منابع مشترک بهره می‌گیرند امری دور از امکان به نظر می‌رسد.
با توجه به آنچه اشاره شد معیارهای سرویس‌های مجتمع بیشتر در شبکه‌های محدود از لحاظ استفاده و آن هم در صورت وجود تعداد محدودی جریان تولید شده توسط برنامه‌های کاربردی عملی و سودمند خواهد بود. با این وجود مکانیزم‌های بکاررفته در این معماری بعدها منجر به پیدایش رو‌ش‌های جدیدتر مانند سرویس‌های تفکیک شده((Differentiated Services گردید.

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله  91  صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید

دانلود پایان نامه استراتژی سه جانبه ؛یک روش جدید برای تدوین استراتژی

استراتژی سه جانبه ؛یک روش جدید برای تدوین استراتژی

چکیده
مدیران، مشاوران و کارشناسان برنامه ریز، همواره در جست وجوی روشهای موثرتری برای تدوین استراتژی هستند. روشهایی که در صورت به کارگیری، نتایج بهتر و ملموس تری را به همراه داشته باشد. این جست وجو از سوی محققان، اندیشمندان و مراکز آکادمیک، باارائه مستمر الگوهای تازه و تکامل یافته تری پشتیبانی مــــی شود.

این مقاله روش جدیدی را برای تدوین استراتژی معرفی می کند؛ استراتژی سه جانبه با گردآوری و تلفیق اطلاعات مربوط به بازار، رقیب و سازمان، ابتدا حوزه اثربخشی استراتژی را مشخص کرده و سپس بااستفاده از یک جدول تحلیلی، زمینه خلق استراتژی های مناسب کسب و کار را فراهم می سازد.
این روش، به موازات متدولوژی و فرایندهای گام به گام، بر اقدامات شناختی و فهم قواعد کسب و کار تاکید داشته و در این راستا از الگوهای مفهومی و توصیه های تفکر استراتژیک بهره می جوید.
استراتژی سه جانبه فلسفه خود را بر ماهیت فضای رقابتی متشکل از سازمان، رقیب و مشتری استوار ساخته و شرایط این سه بازیگر را برای تدوین استراتژی به کار می گیرد. این روش جدید با تاکید بر مفاهیم شناختی و تکیه بر ارکان کسب و کار، شیوه متفاوتی را برای تلفیق و تحلیل اطلاعات و تدوین استراتژی پیشنهاد می کند، هر چند در رابطه با اثربخشی استراتژی، علاوه بر روش، باید بر نقش قدرت تحلیل و خلاقیت ذهنی استراتژیست نیز تاکید شود.

مقدمه
استراتژی با طیفـی که یک سوی آن برنامـه ریزی استراتژیک و در سوی دیگر تفکر استراتژیک قرار دارد شناخته می شود. در واقع این دو رویکرد، نماینده دو مکتب متفاوت هستند؛ برنامه ریزی استراتژیک به مکتب طرح ریزی (PLANNING SCHOOL) تعلق دارد که در آن تدوین استراتژی یک فرایند رسمی و سیستماتیک به شمار می آید و رویکرد تفکر استراتژیک بر مکتب یادگیــری (LEARNING SCHOOL) - که در آن شکل گیری استراتژی یک روند تکوین در حین اجرا دانسته می شود - استوار است.1در برنامه ریزی استراتژیک بر توسعه متدولوژی ها و ابزار موثرتر برنامه ریزی تاکید می شود و در تفکر استراتژیک توسعه بصیرت استراتژیست محور اصلی کار است.

صاحب نظران و طرفـداران هریک از این مکتب ها به نقـاط قوت و کارآیی آن در عمل اشاره دارند، در برنامه ریزی استراتژیک، کار ساختار یافته است و گام به گام برنامه ریز را در راستای دستیابی به مناسب ترین استراتژی ممکن هدایت می کند، در حالی که کار در تفکر استراتژیک فرایند ساختار یافته ای ندارد و صرفاً با مجموعه ای از توصیه ها و الگوهـای مفهومـی پشتیبـــانی می شود. از سوی دیگر، نظریه پردازان مکتب یادگیری، از عدم کارآیی رویکرد برنامه ریزی استراتژیک در تحولات سریع محیطی - جایی که عمر عوامل موثر در موفقیت محدود است - سخن می گویند و بر ضرورت آگاهی مستمر از رفتار بازار و پاسخگویی خلاقـانه به آن تاکید می کنند.

این مقاله به معرفی یک روش جدید برای تدوین استراتژی می پردازد که در آن توسعه بصیرت و ساختار یافتگی فرایند به گونه ای متوازن مورد توجه قرار گرفته است. در این رویکرد، کار تدوین استراتژی، با یک فرایند سیستماتیک و گام به گام ساماندهی می شود و در عین حال در هر گام، با تکیه بر الگوهای تفکر استراتژیک، زمینه فهم عمیق موضوعها و کسب بصیرت لازم در خلق یک استراتژی اثربخش فراهم می گردد. نام این روش استراتژی سه جانبه انتخاب شده است. این انتخاب از این جهت است که همواره سه بازیگر اصلی فضای کسب و کار را یادآوری کند؛ سازمان، رقیب و مشتری.

فضای رقابت
استراتژی رویکردی برای خلق مزیت رقابتی است و الگوهای آن برای فضای رقابتی اثربخش است. فضای رقابتی نه تنها در کسب و کار، بلکه در صحنه های نظامی، سیاسی، ورزشی و هر فضایی که در آن قواعد رقابت حاکم باشد موضوعیت دارد. فضای رقابت چگونه است؟

تشریح فضای رقابت موضوعی است که خود نیاز به بحث مستقلی دارد ولی از آنجا که روش استراتژی سه جانبه مبتنی بر ساختار مفهومی این فضا شکل گرفته است، ارائه کلیات این موضوع مفید به نظر می رسد.

فضای رقابتی از حداقل دو وجود مستقل(ENTITY) با هدف متعـارض، عرصه ای برای رویارویی و یک عامل رفع تنازع شکل می گیرد. تعارض در هدف بدین مفهوم است که دستیابی یک طرف به هدف، مستلزم چشم پوشی طرف (های) دیگر از اهداف خود باشد. این شرایط ممکن است به صورت بالفعل (مانند بازار جهانی خودرو) و یا بالقوه محقق گردد. در رقابت بالقوه هرچند رقیب بالفعلی وجود ندارد ولی، امکان و انگیزه شکل گیری یک رقیب قدرتمند، شرایط رقابتی را حاکم می سازد. (سیستم عامل ویندوز در طول ده سال گذشته بیش از 90 درصد بازار را در اختیار داشته است ولی کماکان فضای آن رقابتی به شمار می آید و پیش بینی می شود تا سال 2007 این سهم به کمتر از 60 درصد سقوط کند2). سازمانها در دستیابی به اهداف متعارض، مقدورات خود را برای حضور و موفقیت در عرصه رویارویی بسیج می کنند.

عرصـه رویارویی رکـن لازم دیگری در شــکل گیری فضای رقابتــی است و آن عرصه ای است که در آن رقبا برای دستیابی به اهداف خود به مبارزه می پردازند. بازار (برای فضای رقابت کسب و کار)، مسابقات ورزشی، انتخابات (برای فضای رقابت سیاست داخلی کشورها) و جنگها نمونه هایی از عرصه های رویارویی هستند. در فقدان عرصه رویارویی، قدرت رقابتی یک مفهوم انتزاعی بیش نیست.
عامل ضروری دیگر در فضای رقابتی، عامل رفع تنازع است. این عامل در چارچوب قواعد مربوطه، نتیجه رقابت را مشخص ساخته و پاداش دستیابی به هدف را متوجه طرف شایسته تر می سازد. مشتری برای محیط کسب و کار، داور در رقابتهای ورزشی و مردم در مبارزات انتخاباتی این نقش را برعهده دارند.

بدین ترتیب سازمان، رقیب و مشتری سه کنشگر اصلی عرصه کسب و کار هستند. روش استراتژی سه جانبه بر این اساس بنا شده تا با شناخت و تلفیق داده های مربوط به این سه کنشگر، مناسب ترین حوزه برای اثربخشی استراتژی را مشخص کرده و سپس با استفاده از یک روش تحلیلی، زمینه خلق استراتژی اثربخش را فراهم سازد.

استراتژی سه جانبه
استراتژی سه جانبه یک روش تحلیلی است که با یک چرخه سه مرحله ای، برنامه ریز را به سمت موفقیت آمیزترین استراتژی ممکن به پیش می برد (شکل 1). در هر دور از این چرخه، فضای فرصتهای کسب و کار تحلیل و ارزیابی می شود تا در نهایت مناسب ترین حوزه برای شکل گیری استراتژی مشخص گردد. خلق راهکار استراتژیک در این حوزه بالاترین احتمال موفقیت را به همراه دارد. هریک از این مراحل باارزیابی شناخت آغاز می شود و داده های مربوطه تنها پس از حصول اطمینان از آگاهی لازم مورد تحلیل و ارزیابی قرار می گیرد. برای معرفی این روش ابتدا، گردآوری و تحلیل داده های مربوطه به سه رکن اصلی کار یعنی مشتری و بازار، رقیب اصلی و شایستگی های کلیدی تشریح می شود، سپس اقدامات مربوط به تلفیق داده ها و ایجاد بستر خلق استراتژی اثربخش توضیح داده خواهد شد.



کارکرد استراتژی خلق مزیت رقابتی برای سازمان است. مزیت رقابتی عاملی است که سبـب ترجیح سازمان بر رقیب توسط مشتـری می شود. (3) خلق مزیت رقابتی برای سازمان همزاد با خلق ارزش برای مشتری است واین واقعیت اهمیت فوق العاده شناخت ارزش از دیدگاه مشتری را نمایان می سازد.

ارزش چیست؟ ارزش از دید مشتری عبارتست از مجموعه مطلوبیتهاییکه یک محصول (کالا و خدمات) برای او ایجاد مــــی کند، منهای کلیه هزینه هایی که در این رابطه متوجه او می شود.4
نکته مهم اینکه استراتژی برای اثربخشی باید برای مشتری ارزش بیشتری نسبت به رقیب بیافریند و مفهوم این امر، خلق مطلوبیت برتر نسبت به رقیب (استراتژی های تمایز) و یا ارائه قیمت غیرقابل رقابت (استراتژی های رهبری هزینه) است. برای خلق ارزش برای مشتری باید ابتدا مطلوبیت از دیدگاه مشتری را به درستی شناخت. مطلوبیت برای مشتری از پاسخگویی مناسب به نیازهای او برمی خیزد. این مفهوم نشان می دهد که برای دستیابی به مزیت رقابتی (برای سازمان) و ارزش (برای مشتری)، باید نیازهای اساسی مشتری را شناخت و (بهتر از رقیب) به آنها پاسخ داد.

مرحله اول این الگو، شناخت نیازهای اساسی مشتری (نسبت به محصولات سازمان) است. برای این امر ابتدا باید پرسید آیا شناخت ما از نیاز مشتری واقعی است؟ شناخت نیاز واقعی مشتری یک عامل مهم در ایجاد ارزش برای اوست. در یک بیمارستان خصوصی که علی رغم تلاش زیاد برای ارتقای کیفیت خدمات درمانی باانتقاد مشتریان اصلی همراه بود، مشخص شد آنچه مراجعان مقدم بر خدمات درمانی انتظار دارند توجه ویژه و احساس تشخص است. هدف مشتری از خرید یک ساعت گرانقیمت نیز صرفاً دانستن زمان نیست، بلکه آنان به احساس تمایزی که استفاده از یک نام تجاری برجسته ایجاد می شود نیاز دارند و اگر شرکت در ایجاد این احساس کوتاهی کند، مشتریان خود را به نفع رقیبی که می تواند این احساس را بهتر ایجاد کند، از دست خواهد داد.

شناخت نیاز یک مشتری، باید عینی و مبتنی بر واقعیت باشد. در اینگونه موارد نمی توان بر برداشتهای ذهنی و فردی (حتی افراد با سابقه و با تجربه) تکیه داشت. لازمه این کار ایجاد و فعال کردن ساز وکارهای ضروری به منظور تعامل، گردآوری داده و تحلیل آنها برای درک عمیق و صحیح از نیاز و انتظارات مشتری است. مطالعه بازار، تحلیل شکایات مشتریان، تحلیل اطلاعات مراکز فروش (POINT OF SALE) و شبکه توزیع و اقدام برای تجربه، هریک می توانند در راستای ایجاد این شناخت موثر و مفید باشند.

این فعالیتها، نه به عنوان یک کار مقطعی، بلکه به عنوان یک فرایند مستمر مورد نیاز است زیرا، رفتار بازار متاثر از سایر عوامل محیطی (فناوری، قوانین، ...) تغییـــر می یابد و هرروز ابعاد جدیدی از نیاز مشتری را متجلی می سازد.
تعدادصفحه :22

تحقیق در مورد آسیب شناسی در رشته های ورزشی خاص

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه34

فهرست مطالب

آسیب شناسی در رشته های ورزشی خاص

فوتبال

شایعترین آسیبهای ورزشی در رشته فوتبال کدامند؟

هر رشته ورزشی نمای ویژه ای از آسیبها را نشان می دهد . اکثریت آسیبهای فوتبالیستها شالم آسیبهای نسج نرم ( تاندون و عضله ) و مفصلی هستند. کوفتگیها، پیچ خوردگیها( بویژه درمچ پا) و کشیدگی های عضلانی 75% کل آسیبها را شامل می شوند . ایین آسیبها غالبا در اندام تحتانی رخ می دهند، که تقریبا 60% یا بیشتر از کل آسیبهای فوتبال را شامل میشوند . مفاصلی که اغلب اوقات درگیر می شوند زانو و مچ پا هستند . البته ورزش فوتبال مصون از آسیبهای تنه .سر و اندام فوقانی نیست. آسیب کمر ممکن است در مقایسه با آسیب عضلانی اندام تحتانی بیشتر به دور ماندن ورزشکار از صحنه رقابتها منتهی شود آسیب صورت می تواند در اثر برخورد آرنج یا سر بازیکن حریف در نبردهای هوایی عاض شود. ضربه مغزی در مورد آخر یک خطر محسوب می شود. برخی آسیبها باعث بروز تغییراتی در قوانین باز ی اجرای آنها توسط داور شده اند. از آن جمله استفاده از آرنجها در لیگ فوتبال انگلیسی ( فصل 1994) و تکل از پشت در جام جهانی 1994) ممنوع اعلام گردیدند.

آسیبهای فوتبال از نظر علت پدید آورنده به چند دسته تقسیم می شوند؟

آسیبها ی مستقیم : از آنجا که فوتبال یک ورزش پر برخورد است ، غالب اوقات ضربة مستقیم به فوتبالیستها اصابت می کند . مثلا در طی تکل بازیکن حریف یا در اثر تصادم با یک بازیکن دیگر.

دانلود پاورپوینت آشنایی با فلسطین - 68 اسلاید

نمونه ای از اسلایدهای این پاورپوینت را در زیر می بینید:

721 ق م تسخیر اسرائیل توسط آشوری ها586 ق م تسخیر یهودیه توسط بابلی ها (بخت النصر)539 ق م تسخیر بابل و فلسطین توسط کوروش (بنای معبد)333 ق م شکست امپراتوری ایران توسط یونانی ها63   ق م حاکمیت رومی ها70 میلادی تخریب معبد توسط تیتوس رومی و قتل عام330 میلادی حاکمیت روم شرقی (بیزانس) بر فلسطین638 میلادی فتح فلسطین به دست مسلمانان1099 تسخیر فلسطین توسط صلیبی ها  

برای دانلود کل پاپورپوینت از لینک زیر استفاده کنید:

پایان نامه دکتری دارو سازی بررسی ایزومری در اکسیم حاصل از – ترسیوبوتیل…

کلیات:

1-1- اکسیم‌ها و کاربرد آنها:

اکسیم‌ها به نحو گستر‌ده‌ای در خالص‌سازی و شناسائی ترکیبات کربونیل‌دار استفاده می‌شوند. [1].

همچنین گروه عاملی اکسیم، آمید و لاکتام با داشتن خواص داروئی و بیولوژیکی متفاوت، کاربردی وسیع در فرآیندهای بیوسنتزی، کشاورزی، داروسازی و ساخت رنگ‌ها در صنعت دارند [2].

ترکیبات کربونیل محافظت شده نظیر اکسیم‌ها به دلیل سهولت تهیه و پایداری خوب برای شیمیدانان آلی از ارزش زیادی برخوردارند و روش‌های مختلفی برای محافظت زدائی آنها گزارش شده است. [5-3 ]. اکسیم‌ها حد واسط‌های مهمی در شیمی آلی‌اند که در تهیه آمین‌ها [6]، آمیدها [7] یا لاکتام‌ها [8] و شناسایی آلدئیدها و کتن‌ها [1] بکار می‌روند.

همچنین، همانطور که گفته شد، عامل اکسیم و مشتقات آن در اغلب ترکیبات داروئی وجود دارند [9].

اکسیم‌ها کاربردهای درمانی وسیعی دارند از جمله این کاربردها:

– به عنوان آنتی دوت مسمومیت با گازهای جنگی

– به عنوان آنتی دوت مسمومیت با سموم ارگانو فسفره

– به عنوان ضد قارچ

– به عنوان علف‌کش

– به عنوان ضد کرم

– و …

در این بخش سعی می‌گردد آثار فارماکولوژیک اکسیم‌ها و کاربردهای آنها بر اساس مقالات بدست آمده بررسی گردد.

1-1-1- اثر اکسیم‌ها به عنوان آنتی دوت گازهای جنگی:

آسیب ناشی از مواد شیمیائی در عملیات نظامی برای اولین بار در جنگ جهانی اول (1918-1914) زمانی که گاز کلرین Chlorin Gase در یک باد ملایم از سیلندرهای بزرگ به محیط خارج انتشار یافت صورت گرفت. از آن پس مواد شیمیائی متعددی در جنگ جهانی اول بکار رفت در آن زمان از مواد تاول زائی به نام گاز خردل Mustardgas استفاده می‌شد که بالاترین آسیب جنگی را در آن زمان ایجاد کرد [10].

در اواخر جنگ جهانی دوم گازهای اعصاب یا Nerve Gases توسط آلمانی‌ها کشف گردیدند. به همین دلیل گازهای عصبی سارین، سومان و تابون را عوامل G – می‌نامند. در سال 1955 دسته بزرگتری از گازهای عصبی در یک لابراتوار تجارتی تولید حشره‌کش کشف گردید. این ترکیبات تازه با عنوان عوامل V – شناخته شدند.

اکثر این ترکیبات در حین آزمایشاتی که برای تهیه حشره‌کش‌های ارگانو فسفره صورت می‌گرفت سنتز شدند. در این قسمت مهمترین این ترکیبات را مورد مطالعه قرار می‌دهیم:

تابون GA:

تابون (TABUN) در اواخر جنگ جهانی دوم توسط آلمان‌ها ساخته شد و در پایان جنگ یکی از تأسیسات تولیدی آن بدست روس‌ها افتاد. قدرت تابون حدوداً نصف سارین و یک چهارم سومان است.

LD50 آن از راه خوراکی 400 میلی‌گرم به ازای هر فرد، از طریق جلدی 1000 میلی‌گرم، Lct50 (از راه تنفس) آن 400 میلی‌گرم در دقیقه در مترمکعب می‌باشد.

متن کامل را می توانید دانلود نمائید چون فقط تکه هایی از متن پایان نامه در این صفحه درج شده (به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه

همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است