تجارت الکترونیک

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات50

فهرست
عنوان صفحه
مقدمه 3
فصل اول: تجارت الکترونیک 6
تعریف 7
مزایا 7
محدودیتها 10
عواملی که با رعایت کردن آن می‎توان به پیشرفت قابل توجهی در تجارت‌‌ الکترونیکی دست یافت. 11
فصل دوم: طراحی بهینه برای تسهیل تجارت الکترونیکی 15
سرویسهای تجارت الکترونیکی 16
قالب کاری تجارت الکترونیکی 17
مبادله تجاری 17
سیستمهای صورتحساب 18
مبادله داده الکترونیکی 18
سیستمهای پرداخت اینترنت 19
راه حلهای امنیتی 19
معماری تجارت الکترونیکی 21
فصل سوم: مدلهای تجاری در تجارت الکترونیک 28
فصل چهارم: نقش بانکها در تجارت الکترونیک 38
پیشگفتار 39
فواید تجارت الکترونیک برای بانکها 40
خدمات بانکی ارائه شده توسط تجارت الکترونیک 41
اصلاحات راهبردی موردنیاز در نظام بانکی برای تجارت الکترونیک 45
نتیجه گیری 48

تمدن بشری از دیرباز دستخوش تحولات شگرفی قرار گرفته که از آنها با نام «انقلاب» یا «موج» یاد می کنند این امواج بسان امواج متلاطم دریا، نوع نگرش و زندگی انسان را با دگرگونیها و تغییرات ماهوی همراه ساخته اند.
گفته اند اولین اختراع بشر آتش بوده است که تقریباً چهار میلیون سال قبل از میلاد مسیح شناخته شده حدود 2500 سال بعد اختراع دوم انسان یعنی «ابزار» بوقوع پیوست. فاصله بین دو اختراع نشان از بدوی بودن بشر اولیه دارد، بعدها اختراعات جدیدتری به تناوب رشد و تمدن بشر اولیه وجود دارد، بعدها اختراعات جدیدتری به تناوب رشد و تمدن بشر به وجود آمد تا اینکه زمینه تغییر اساسی یعنی «موج اول» فراهم آمد و جامعه کشاورزی شکل گرفت. اولین تغییر در جامعه انسانی که به موج اول یا جامعه کشاورزی یا «عصر کشاورزی» مشهور شده است قبل از میلاد حضرت مسیح شروع شده و عمری 29500 ساله داشته است. هدف از ایجاد این موج حل مشکلات معیشتی و غذایی بشر آن زمان بوده است. بعد از ایجاد موج اول و گذشت تقریباً سی هزاره از آن، موج بعدی که به آن انقلاب صنعتی یا عصر صنعت می گویند آغاز شد هدف از موج دوم تولید مواد و ابزار کار به منظور کاهش اتکای انسان بر قدرت بازوی کار بود. عصر موج دوم هم که دوران پرتلاطمی را سپری کرده به 500 سال می رسد و دوران آن از نظر تئوری سپری شده است در موج دوم، بشر موفقیتهای شگرفی به دست آورد. اختراعات در صد سال پایانی موج دوم و به خصوص از سال 1900 میلادی به بعد باعث تغییرات وسیعی در مشاغل گردید و مشاغل کشاورزی را که تا آن زمان 90% کل مشاغل را شامل می شد چنان تغییر داد که در بعضی از کشورها مانند ایران این رقم به 17% و در کشورهای توسعه یافته به 4 تا 7% رسیده است. به مرور در پی موج دوم نیازهای جدیدی دیده شد که دیگر امکان حل آن با دیدگاه قبلی امکانپذیر نبود. در حقیقت به توسعه صنعت نیاز بود تا اطلاعات بسیار بیشتری از نقطه ای به نقطه دیگر منتقل گردد و بشر نیاز بیشتری به دانش داشت. لذا تولید، توزیع و استفاده از اطلاعات محور این تغییر قرار گرفت.

تحقیق در مورد تجارت الکترونیک

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه43

فهرست مطالب

مقدمه........................................... 2

تجارت الکترونیک چیست............................ 3

چه عاملی باعث انقلاب تجارت الکترونیکی می شود؟   4

چه کسی الکترونیک را در تجارت وارد کرد؟............ 13

شرکت مجازی تعریف شده............................. 16

قانون 9 : دارایی‌هایتان را مانند توانایی‌هایتان به کار بگیرید 21

بانک های الکترونیکی............................ 24

ارزیابی عملکرد کارمندان مجازی شما :............ 29

بازاریابی خارجی و پیشرفت از چه اهمیتی برخوردارند؟ 32

همگرایی و تجارت الکترونیکی:.................... 36

منابع.......................................... 42

مقدمه

فناوری تجارت الکترونیکی با سرعت سرسام آوری در حال تغییر و پیشرفت است و اقتصاد جدید بسرعت جایگزین اقتصاد فعلی می شود.

هدف از تجارت الکترونیکی دستیابی به کالا با سرعت بیشتر، قیمت ارزانتر و کیفیت برتر است. مردم در قرن 21 با یک تغییر اساسی در فرهنگ مصرف مواجه خواهند شد همچنانکه مراکز بزرگ خرید در دهه های 70 و 80 انقلابی را ایجاد کردند، تجارت الکترونیکی نیز باعث بوجود آمدن یک انقلاب دیگر خواهد شد.

درک صحیح از تکنولوژی می تواند کلید ورود به بازار تجارت الکترونیکی شود. مهمترین نکته در امر مدیریت منابع این است که افراد رده بالای سازمان تجارت الکترونیکی را درک کنند . این درک صحیح شما را قادر به حفظ پول خود کرده و دردسرهایتان را کاهش می دهد.

در این تحقیق مفهوم تجارت الکترونیکی و عاملی که منجر به انقلاب تجارت الکترونیکی می شود تشریح خواهد شد . بررسی امکاناتی که باعث پیوستن شرکت شما به بازار جهانی الکترونیکی می شود و همچنین نحوه انتشار سهام و نحوه سرمایه گذاری و روشهای تأسیس شرکت مجازی، قوانین جنگل تجارت الکترونیکی و معرفی مین های آن و نحوه دوری از آنها به تفضیل بحث می شود امید است این بتواند در معرفی و شناخت تجارت الکترونیکی و

امنیت در تجارت وبانکداری الکترونیک

درود بر شما ممنون از اینکه فروشگاه خودتون رو انتخاب کردید. پروژه پیش رو مربوط به پایان نامه امنیت در تجارت و بانکداری الکترونیک می باشد که البته با پروژه هایی با تشابه اسمی موجود متفاوت است. برای دریافت نمونه فایل رایگان جهت بررسی سطح پروژه  میتوانید روی دریافت نمونه فایل رایگان کلیک نمایید.

فهرست مطالب

 فصل اول تعاریف و کلیات

1-1-مقدمه

2-1-تعریف بانکداری اینترنتی (Internet Banking)

3-1-مدل بانکداری الکترونیکی

4-1-تاریخچه Internet Banking

5-1-اهمیت Internet Banking

6-1-مسائل امنیتی مرتبط با Internet Banking

7-1-اینترنت بانک ها و چالش های امنیتی

8-1-خدمات و سرویس های امنیتی در بانکداری اینترنتی

9-1-  انواع حمله ها در بانکداری اینترنتی

خلاصه

فصل دوم امضاء و جواز دیجیتال

1-2-مقدمه

2-2-امضاء دیجیتال

3-2-امضاهای دیجیتالی مبتنی بر چکیده ی پیام

4-2-الگوریتمهای محاسبه چکیده پیام

1-4-2-الگوریتم  MD5

2-4-2-الگوریتم SHA-1

1-2-4-2-سرنوشت الگوریتم SHA-1

3-4-2- الگوریتم   (Secure Hash Algorithm Version 2) SHA-2

5-2-مجوزهای دیجیتالی و ساختار PKI

1-5-2-مجوز دیجیتالی

2-5-2-استاندارد X.509 برای مجوزهای دیجیتالی

3-5-2-زیرساخت کلید عمومی PKI

4-5-2-ابطال جوازهای دیجیتالی

1-4-5-2-روش های ابطال جوازهای دیجیتال

6-2-معایب و مزایای امضای دیجیتال

1-6-2-معایب

2-6-2-مزایا

خلاصه

فصل سوم پروتکل های امنیت در بانکداری اینترنتی

1-3-مقدمه

2-3-لایه سوکتهای امن SSL

1-2-3- اجزای پروتکل SSL

1-1-2-3-تقسیم پروتکل های SSL

2-2-3- فرایند تبادل داده در SSL  و نحوه کار پروتکل رکورد

3-2-3- انواع خطا های SSL

4-2-3- مکانیزم های تشکیل دهنده SSL

5-2-3- نحوه عملکرد گواهی SSL

6-2-3-  مراحل کلی بر قراری وایجاد ارتباط امن در وب

7-2-3-  نکاتی در مورد گواهینامه ها

3-3-  TLS

4-3-نرم افزار امنیتی

1-4-3- ویژگیهای PGP

5-3-نحوه کار با نرم‌افزار PGP

خلاصه

فصل چهارم استاندارد تراکنشهای امن SET

1-4-مقدمه

2-4-استاندارد تراکنشهای امن SET

3-4-بازنگری پروتکل SET

1-3-4-هدف‌ها و موجودیت‌ها

4-4- عوامل درگیر در یک تراکنش مالی SET

5-4-روال خرید اینترنتی در پروتکل SET

6-4- ثبت سفارش خرید

7-4-رمزنگاری SET

1-7-4-استفاده از کلید متقارن

2-7-4-استفاده از کلید نامتقارن- امضاء دیجیتال (خلاصه پیام)

8-4-فرایند SET

1-8-4-مراحل فرایند

9-4-بررسی اجمالی پروتکل

خلاصه

فصل پنجم احراز هویت در سیستم های بانکداری الکترونیکی

1-5-مقدمه

2-5- احراز هویت در محیط های بانکداری اینترنتی

1-2-5-تعریف و کاربرد احراز هویت

2-2-5- عوامل شیوه های احراز هویت

3-2-5- انواع حمله های عمومی

4-2-5- طبقه بندی شیوه های احراز هویت

3-5- تجزیه وتحلیل امنیتی مکانیزم های احراز هویت بانکداری اینترنتی

1-3-5- استاندارد های امنیتی بانکداری اینترنتی

2-3-5-درخت حمله

4-5-انواع حملات

1-4-5- حمله های (UT/A)

1-1-4-5- UT/A  )حملات رویه ای(

2-1-4-5-UT/u2( نصب نرم افزارهای مخرب و بد اندیش)

3-1-4-5- Ut/u3 ( ابزارهای حمله توکن)

4-1-4-5-UT/u4 ( Phishing)

2-4-5- حمله های cct

3-4-5-حملات IBS

5-5- تجزیه تحلیل امنیت

1-5-5- Static Password (کلمه عبورهای ثابت)

2-5-5-Soft-token certificate ssl/tls ( گواهی نامه توکن نرم  ssl یا Tls)

3-5-5- Hard token certificate base (توکن گواهینامه سخت)

4-5-5- One time password/Time based code Generator (کلمه عبورهای کوتاه مدت /

5-5-5- Challeng-response (چالش و پاسخ)

6-5-5- Biometric( زیست سنجی)

7-5-5- Knowledge-based( بر پایه دانش- علم)

8-5-5- اقدامات متقابل

خلاصه

فصل ششم توکن های USB در بانکداری اینترنتی و احراز هویت

1-6-مقدمه

2-6-توکن های USB

1-2-6- تعریف USB توکن هوشمند

2-2-6-مزایا برای صنعت

3-2-6-محیط های بانکداری اینترنتی

4-2-6-مقایسه بین توکن های USB و دیگر فراهم کننده های امنیتی

5-2-6-نتیجه گیری

6-2-6-نمودار سیر تکامل استفاده از USB توکن تا سال 2012

3-6-ارزیاب احراز هویت در بانکداری اینترنتی با استفاده از شیوه های بیومتریک

1-3-6- اهمیت موضوع

2-3-6-سیستم احراز هویت بیومتریک

3-3-6-عوامل تحت تاثیر واقع شده

4-3-6-بازبینی و شناسایی (هویت شناسایی)

5-3-6-بیومتریک های فیزیکی

6-3-6-بیومتریک رفتاری

خلاصه

فصل هفتم جمع بندی مطالب و آخرین نتیجه گیری

1-7-مقدمه

2-7- مختصری از مفاهیمی که در هر فصل از این نوشتار توضیح داده شدند

3-7- توصیه هایی در مورد معماری اینترنت و راهکارهای امنیتی

4-7- خدمات اینترنت

5-7- وظایف اصلی و مهم در بانکداری الکترونیکی

6-7- امنیت مخابرات میان کاربر و بانک

7-7- کانال ایمن

8-7- توافق و انتقال داده

9-7- مسایل پیاده سازی

10-7- تکیه گاه های اعتماد

11-7- محدودیت های صادراتی

12-7- اعتبارسنجی کاربر

1-12-7- موجودیت دربرابر اعتبارسنجی تراکنش

13-7- مکانیزم های احراز هویت

1-13-7- رمزبا طول ثابت

2-13-7- رمز پویا ویا یکبار مصرف

3-13-7- چالش / پاسخ

4-13-7- SSL/TLS

5-13-7- امضای دیجیتالی

14-7- مجوزهای سخت افزاری

1-14-7- ثبت نام

2-14-7- وکالت ونمایندگی

15-7- بستر های امن

16-7- عامل انسانی

17-7- ورود به کامپیوتر و کنترل عملیات

18-7- ارائه یک طرح امنیتی بر اساس مطالب مطالعه شده

19-7- ویژگی های طرح ارائه شده

20- 7- برخی از مشکلات مربوط به این پروژه :

خلاصه

نتیجه گیری

خلاصه فصل

منابع و ماخذ

مقاله : جهانی شدن مدیریت و تجارت الکترونیک

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحات: 24


فهرست مطالب :
یکی از مهمترین پیامدهای جهانی شدن، افزایش رقابت درسطح بین المللی اقتصاد است. زیرا در این شرایط، همواره با کاهش هزینه های حمل ونقل، رشد حیرت انگیز فناوری اطلاعات و گسترش روزافزون تجارت الکترونیک و به حداقل رسیدن محدودیتهای جغرافیایی و رشد رقابت مواجه خواهیم بود که درنتیجه کارایی اقتصاد بین المللی افزایش خواهدیافت. در این میان می توان گفت مهمترین پیامد جهانی شدن بر اقتصاد کشورها رشد تجارت الکترونیک است. که عناصر آن بازار الکترونیک، تبادل الکترونیک داده و تجارت اینترنتی هستند که مبین ارتباط تنگاتنگ بین فناوری اطلاعات و ارتباطات با فرایندهای بازار ومدیریت است. بنابراین، برای باقی ماندن مدیران در عرصه رقابتهای اقتصادی باید ابزارهای مختلف اطلاعاتی و ارتباطی با دیدی روشن و طبق نیازهای سازمان تامین و راه اندازی شوند. درنهایت آنچه در راستای تجارت الکترونیک برای مدیران دارای اهمیت است بسترسازی مطلوب برای توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات در ساختار سازمانی توأم با شناخت کافی و نگرش مثبت مدیران به ضرورتهای حضور این پدیده در روند فعالیتهای سازمان است.

دانلود پایان نامه پاسخ رفتاری کاربران به تبلیغات اینترنتی : تبیین نقش اعتماد و نگرش به تبلیغات اینترنتی

پاسخ رفتاری کاربران به تبلیغات اینترنتی: تبیین نقش اعتماد و نگرش به تبلیغات اینترنتی

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:139

پایان نامه دوره کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی

فهرست مطالب :

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1-          مقدمه. 2

1-2-          اهمیت موضوع.. 2

1-3-          بیان مسأله. 3

1-4-          سوالات تحقیق.. 6

1-5-          چارچوب نظری تحقیق.. 6

1-6-          فرضیه­های تحقیق.. 7

1-7-          اهداف تحقیق.. 7

1-8-          قلمرو تحقیق.. 8

1-8-1-               قلمرو مکانی.. 8

1-8-2-               قلمرو زمانی.. 8

1-8-3-               قلمرو موضوعی.. 8

1-9-          تعریف واژگان تخصصی.. 8

1-10-     خلاصه فصل9

1-11-        ساختار کلی تحقیق.. 9

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1-          مقدمه. 12

2-2-          تبلیغات... 12

2-2-1-               وظایف تبلیغات... 13

2-2-1-1-                 جلب توجه. 13

2-2-1-2-                  ایجاد علاقه. 14

2-2-1-3-                  تحریک تمایل.. 14

2-2-1-4-                  سوق دادن به خرید.. 14

2-2-2-                   اثر بخشی تبلیغات... 15

2-2-2-1-                  اندازه­گیری ورودی­ها 15

2-2-2-2-                   اندازه­گیری خروجی­ها 15

2-2-2-3-                    اندازه­گیری فرآیندها 16

2-3-          اینترنت و بازاریابی.. 16

2-3-1-               تعاملی بودن.. 17

2-3-2-               کنترل مصرف­کنندگان.. 17

2-3-3-               شخصی­سازی.. 18

2-3-4-               ظرفیت اطلاعاتی.. 18

2-3-5-               تجارت الکترونیک..... 18

2-4-          تبلیغات اینترنتی.. 19

2-4-1-               ویژگی­های مهم تبلیغات اینترنتی.. 22

2-4-2-               محدودیت‌های تبلیغات اینترنتی.. 23

2-4-3-               انواع روش­های تبلیغات اینترنتی.. 23

2-5-          نگرش.... 26

2-5-1-               عناصر نگرش.... 29

2-5-2-               نحوه شکل­گیری نگرش.... 30

2-5-3-               نگرش نسبت به تبلیغات اینترنتی.. 30

2-6-          اعتماد. 33

2-6-1-               اعتماد و اعتبار به عنوان ساختارهایی مستقل.. 34

2-6-2-               سه بعد موجود در ذات اعتماد به تبلیغات... 35

2-7-          پاسخ رفتاری.. 36

2-7-1-               کلیک تبلیغات... 37

2-7-2-               خرید اینترنتی.. 38

2-8-          جامعه مجازی.. 39

2-9-          مروری بر مطالعات صورت گرفته. 40

2-9-1-               پژوهش‏های خارجی.. 40

2-9-2-               پژوهش‏های داخلی.. 44

فصل سوم: روش­شناسی تحقیق

3-1-          مقدمه. 48

3-2-          روش تحقیق.. 48

3-3-          متغیرهای تحقیق و الگوی مفهومی تحقیق.. 48

3-4-          مراحل انجام تحقیق.. 50

3-5-          جامعه و نمونه آماری.. 52

3-5-1-               تعیین حجم نمونه و روش نمونه­گیری.. 52

3-6-          ابزار سنجش.... 53

3-6-1-     تدوین پرسشنامه .54

3-7-          روایی پرسشنامه. 57

3-8-          پایایی پرسشنامه. 58

3-9-          روش­های تجزیه و تحلیل داده­ها 58

3-10-        تحلیل عامل اکتشافی.. 59

3-10-1-             پیش شرط­های تحلیل عامل اکتشافی.. 59

3-11-        مدل­سازی معادلات ساختاری.. 60

3-11-1-             برازش مدل.. 62

3-11-1-1-                برازش مدل اندازه­گیری.. 62

3-11-1-2-                معیارهای ارزیابی برازش بخش ساختاری.. 63

3-11-1-3-                 معیارهای ارزیابی برازش کلی مدل.. 64

3-11-2-             آزمون فرضیه­ها 65

3-11-2-1-                 بررسی ضرایب معناداری z یا t-values یا p-values 65

3-11-2-2-                بررسی ضرایب استاندارد شده بار عاملی مربوط به مسیرهای هر یک از فرضیه­ها 65

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها

4-1-          مقدمه. 67

4-2-          ویژگی­های جمعیت­شناختی پاسخگویان و جامعه­ آماری.. 67

4-2-1-               توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت... 67

4-2-2-               توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن.. 69

4-2-3-               توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات... 70

4-2-4-               توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد.. 71

4-2-5-               توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب حدود میزان استفاده از اینترنت در طول هفته. 73

4-2-6-               توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مدت زمان آغاز خرید اینترنتی.. 75

4-3-          بررسی توزیع نرمال داده­های تحقیق.. 76

4-3-1-               آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای توزیع نرمال نگرش به تبلیغات اینترنتی.. 76

4-3-2-               آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای توزیع نرمال اعتماد به تبلیغات اینترنتی.. 77

4-3-3-               آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای توزیع نرمال کلیک تبلیغات اینترنتی.. 77

4-3-4-               آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای توزیع نرمال خرید اینترنتی.. 77

4-4-          تحلیل عامل اکتشافی.. 78

4-4-1-               تحلیل عامل اکتشافی انعکاسی بعد شناختی اعتماد. 78

4-4-2-               تحلیل عامل اکتشافی انعکاسی بعد احساسی اعتماد. 80

4-4-3-               تحلیل عامل اکتشافی انعکاسی بعد رفتاری اعتماد. 82

4-5-          آزمون مدل مفهومی تحقیق.. 83

4-5-1-               برازش مدل­های اندازه­گیری.. 83

4-5-2-               برازش مدل­های ساختاری.. 85

4-5-3-               برازش کلی مدل.. 87

4-5-4-               آزمون فرضیه. 87

4-5-4-1-                  نتیجه آزمون فرضیه. 87

فصل پنجم: نتایج و پیشنهادات

5-1-          مقدمه. 92

5-2-          بررسی نتایج تحقیق.. 92

5-2-1-               نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول.. 93

5-2-2-               نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم. 93

5-2-3-               نتایج حاصل از فرضیه سوم. 93

5-2-4-               نتایج حاصل از فرضیه چهارم. 94

5-3-          جنبه های نوین پژوهش94 

5-4-           خلاصه و نتیجه­گیری.. 94

5-5-          محدودیت... 95

5-6-          پیشنهادات تحقیق.. 95

5-6-1-               پیشنهادات کاربردی.. 95

5-6-2-               پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 96

فهرست منابع

الف) منابع فارسی.. 98

ب) منابع لاتین.. 101

ضمائم

الف) پرسشنامه107

ب) جدول های مربوط به نتایج آزمون های آماری111

فهرست جداول :

جدول 3-1- شاخص­های مطرح شده در تحقیق.. 54

جدول3-2- میانگین واریانس استخراج شده. 57

جدول3-3- ضریب آلفای کرونباخ متغیرها 58

جدول3-4- دلایل استفاده از پی ال اس... 61

جدول4-1- فراوانی و درصد جنسیت پاسخگویان.. 67

جدول 4-2- فراوانی و درصد سن پاسخگویان.. 69

جدول4-3- فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب تحصیلات... 70

جدول4-4- فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب درآمد.. 71

جدول4-5- فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب حدود میزان استفاده از اینترنت در طول هفته. 73

جدول4-6- فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب مدت زمان آغاز خرید اینترنتی.. 75

جدول4-7- آزمون کولموگروف اسمیرنوف... 76

جدول4-8- آزمون کولموگروف اسمیرنوف... 77

جدول4-9- آزمون کولموگروف اسمیرنوف... 77

جدول4-10- آزمون کولموگروف اسمیرنوف... 78

جدول4-11- آزمون بارتلت و کی ام ا 78

جدول4-12- اشتراک مولفه­ها 78

جدول4-13- واریانس کلی بیان شده. 79

جدول4-14- ماتریس مولفه­ها 80

جدول4-15- آزمون بارتلت و کی ام ا 80

جدول4-16- اشتراک مولفه­ها 80

جدول4-17- واریانس کلی بیان شده. 81

جدول4-18- ماتریس مولفه­ها 81

جدول4-19- آزمون بارتلت و کی ام ا 82

جدول4-20-اشتراک مولفه­ها 82

جدول4-21- واریانس کلی بیان شده. 82

جدول4-22- ماتریس مولفه­ها 83

جدول4-23- بارهای عاملی.. 84

جدول4-24- نتایج سه معیار آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و روایی همگرا 85

جدول4-25- برگرفته از روش فورنل و لارکر. 85

4-26- معیار R2.86

جدول4-27- معیارQ2.. 87

جدول4-28- جدول خروجی تحلیل مسیر. 88

جدول4-29- جدول خروجی تحلیل مسیر. 88

جدول4-30- جدول خروجی تحلیل مسیر. 89

جدول4-31- جدول خروجی تحلیل مسیر. 89

جدول4-32- نتایج حاصل از آزمون فرضیه­ها 90

چکیده :

در عصر حاضر به دنبال پیشرفت فناوری و اطلاعات، رقابت بین کسب و کارها نیز شدت یافته است. چگونگی ارائه برندها، محصولات یا خدمات برای اینکه مورد توجه بیشتر مصرف­کنندگان قرار گرفته و متمایز بودن آنها برجسته گردد تا افراد مجذوب آنان گردند و یا تمایل به خرید آنان داشته باشند، بسیار حائز اهمیت است. به علاوه با نوآوری­های به وجود آمده در فناوری و توسعه اینترنت، تجارت الکترونیک رونق بسیاری پیدا کرده است. با توجه به این امر، تبلیغات به ویژه در بستر اینترنت، عامل مهم و تاثیرگذاری در تجارت الکترونیک می­باشد. بدین ترتیب، تحقیق حاضر به موضوع پاسخ رفتاری کاربران به تبلیغات اینترنتی: تبین نقش اعتماد و نگرش به تبلیغات اینترنتی پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق کلیه کاربران جامعه مجازی ایرانیان است و حجم نمونه 385 نفر می­باشد. نمونه­گیری به روش در دسترس انجام شد. کلیه داده­های پژوهش از طریق پرسشنامه گردآوری شد. جهت سنجش اعتبار پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است و جهت بررسی روایی سازه از شاخص AVE استفاده گردید که نشان دهنده برخورداری پرسشنامه از روایی مناسب بوده است. تجزیه و تحلیل داده­ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزارهای SPSS 16 و Warp PLS 3 انجام شد. نتایج نشان داد که بین نگرش به تبلیغات اینترنتی و اعتماد به تبلیغات اینترنتی رابطه مثبت و معنی­داری وجود دارد. همچنین بین اعتماد به تبلیغات اینترنتی و کلیک تبلیغات، کلیک تبلیغات و خرید اینترنتی نیز رابطه مثبت و معنی­داری وجود دارد. اما بین نگرش به تبلیغات اینترنتی و کلیک تبلیغات رابطه­ای یافت نشد. براساس نتایج حاصل از تحقیق پیشنهاد می­شود که با کنترل متغیرهای تأثیرگذار بر نگرش به تبلیغات اینترنتی و ایجاد نگرش مثبت­تر نسبت به آن، اعتماد مشتریان را افزایش داده تا از این طریق علاقه به کلیک کردن برای دیدن تبلیغات اینترنتی در آنها افزایش یابد و از این طریق میزان خرید اینترنتی که به طور معمول هزینه کمتری را برای شرکت­ها و مشتریان دارد، نیز بیشتر گردد.

کلیدواژه

تجارت الکترونیک، تبلیغات اینترنتی، پاسخ رفتاری کاربران، اعتماد به تبلیغات اینترنتی، نگرش به تبلیغات اینترنتی.

مقدمه :

امروزه با گسترش روزافزون اینترنت در جهان، تعداد کاربران اینترنتی به صورت فزاینده­ای در حال رشد می­باشد. این امر پتانسیل بالایی را برای تجارت الکترونیک ایجاد کرده، لذا شرکت­ها مجبور به انجام فعالیت­های تجاری از طریق اینترنت شده­اند.

تبلیغات همواره جزء حوزه­های مهم در بازاریابی و دنیای تجارت می­باشد. در بین روش­های مختلف بازاریابی اینترنتی، تبلیغات اینترنتی یکی از مواردی است که بیشترین کاربرد و استفاده را داراست (کاتلر و همکاران[1]، 2012).

در حیطه تبلیغات اینترنتی، نگرش به تبلیغات از اهمیت به سزایی برخوردار است. نگرش، یکی از مهم­ترین مفاهیم درسیستم­های اطلاعاتی و تحقیقات بازاریابی است. در سالهای اخیر، این متغیر بسیار مورد توجه قرار گرفته است. ولی متغیر اعتماد به تبلیغات اینترنتی، چندان مورد بررسی محققان قرار نگرفته است و بیشتر تحقیقات، در زمینه اعتماد به تجارت الکترونیک است. این امر در حالی است که مبحث اعتماد به تبلیغات، خود یک عامل تعیین­کننده برای ایجاد پاسخ رفتاری در مشتریان می­باشد. همچنین در حوزه پاسخ رفتاری، کلیک تبلیغات و خرید اینترنتی به عنوان دو متغیر پاسخ رفتاری، قابلیت این را دارند که به صورت مجزایی مورد بررسی قرار گیرند.

تحقیق حاضر به دنبال بررسی پاسخ رفتاری کاربران به تبلیغات اینترنتی با تبیین نقش اعتماد و نگرش به تبلیغات اینترنتی می­باشد. لذا در این فصل به طور خلاصه و با توجه به موضوع تحقیق، ابتدا به ضرورت و اهمیت انجام تحقیق و بیان مسئله پرداخته می­شود و سپس قلمرو، اهداف، سؤال و فرضیه­های تحقیق بیان می­گردد. در ادامه به تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق نیز اشاره می­گردد.

اهمیت موضوع

در سالهای اخیر علی رغم فراگیر شدن اینترنت، تبلیغات اینترنتی با توسعه چندانی مواجه نبوده است. یکی از دلایل این عدم توسعه، عدم اعتماد کاربران به تبلیغات اینترنتی می­باشد. این امر در حالی است که امروزه بیشتر واحدهای کسب و کار برای بهره­‌برداری کامل از توانایی­های خود و دسترسی به مشتریان جهانی، بازارهای مجازی را مورد توجه قرار می‌دهند (بیویلیان و تیگر[2]، 2013). بنابراین بهبود و افزایش اثربخشی تبلیغات، تبدیل به یکی از دغدغه­های شرکت­ها و موسسات فعال در فضای مجازی گردیده است. یکی از راه­های بهبود و افزایش این اثربخشی، کسب اعتماد مشتریان به تبلیغات اینترنتی می­باشد. به نظر می­رسد بتوان با تغییر نگرش مشتریان به تبلیغات اینترنتی، با افزایش اعتماد مشتریان به تبلیغات روبرو گشت (جیانگ و همکاران[3]، 2013).

در کنار این عوامل، درک پاسخ رفتاری مصرف کنندگان بسیار حائز اهمیت است چون پاسخ رفتاری نقش قابل توجهی را در رفتارهای خرید مصرف­کنندگان ایفا می­کند. پاسخ رفتاری را می­توان در قالب دو بعد خرید اینترنتی و کلیک تبلیغات مورد توجه قرار داد (انورمیر[4]، 2012). در عصر حاضر، تعداد مصرف­کنندگانی که از بستر اینترنت برای خرید استفاده می­نمایند به سرعت در حال افزایش است. خرید اینترنتی، دامنه انتخاب وسیعی از فرصت­ها و دسترسی بیشتر و راحت­تر به اطلاعات را فراهم می­نماید. خرید در بستر اینترنت، این امکان را به کاربران می­دهد تا محصولات و خدمات را در سطح جهانی به مقایسه بگذارند (چنگ و همکاران[5]، 2013). علاوه بر خرید اینترنتی، کلیک تبلیغات نیز به عنوان یکی دیگر از ابعاد پاسخ رفتاری، به شدت مبتنی بر عملکرد می­باشد و در عین حال به عنوان شاخصی مهم برای بررسی پاسخ­های رفتاری مصرف­کنندگان نسبت به تبلیغات اینترنتی مورد استفاده قرار می­گیرد. در واقع این متغیر رفتاری می­تواند میزان اثربخشی تبلیغات اینترنتی را مورد سنجش قرار بدهد (انورمیر، 2012).

بیان مسأله

ارتباطات بازاریابی شامل اجزاء مختلفی از قبیل: ارتقاء فروش، روابط عمومی، بازاریابی مستقیم و تبلیغات[6] است که تبلیغات جزء مهمی از بازاریابی، به ویژه بازاریابی الکترونیکی می­باشد (استراوس و فروست[7]، 2001)، به طوری که امروزه شرکت­ها، به دلیل نقش حیاتی تبلیغات در اطلاع رسانی به مشتریان و ترغیب مشتریان به خرید، مبالغ هنگفتی را برای تبلیغات الکترونیکی هزینه می­کنند (عباسی و محمدیان، 1386).

ظهور اینترنت یکی از بزرگترین تغییرات تکنولوژیکی در تاریخ جهان می­باشد، این ظهور تاثیر عمیقی بر زندگی روزمره افراد در سراسر جهان داشته است (بیویلیان و تیگر، 2013). آمارهای اخیر نشان داده است که بیش از 4/2 بیلیون نفر، در حدود یک سوم جمعیت جهان از اینترنت استفاده می­کنند (آمار اینترنت جهان[8]، 2013). دسترسی به اینترنت زندگی افراد را آسان­تر نموده است، زیرا تقریبا همه چیز، بدون توجه به زمان و مکانی خاص به صورت بر خط[9]، قابل دستیابی می­باشند. از آنجایی که اینترنت کاربران زیادی را جذب نموده است، شرکت­ها و بازاریابان تمایل دارند تا از این طریق محصولات و خدمات خود را تبلیغ نمایند (بیویلیان و تیگر، 2013).

تبلیغات اینترنتی[10] به عنوان روشی برای انتشار هر چه بیشتر اطلاعات جهت تاثیرگذاری بر خریداران و معاملات تجاری در محیط وب می­باشد. اشلوزر و همکاران[11](1999) تبلیغات اینترنتی را هر نوع محتوا و مضمون تجاری موجود در اینترنت می­دانند که شرکت­ها برای آگاه کردن مصرف­کنندگان در مورد کالاها و خدمات خود طراحی می­نمایند.

در حال حاضر، تبلیغات اینترنتی یک تجارت بزرگ محسوب می­شود: درآمد تبلیغات اینترنتی در امریکا به 36.6 بیلیون دلار در سال 2012 رسیده است، که این رقم افزایش 15% در تبلیغات را در مقایسه با سال 2011 نشان می­دهد. درآمد تبلیغات از طریق موبایل به عنوان بخشی از تبلیغات اینترنتی، با رشد 111%، از 1.6 بیلیون دلار در 2011 به 3.4 بیلیون دلار در 2012 مواجه بوده است (گزارش درآمد تبلیغاتی[12]، 2012).

سازمان­های متنوع، به نوبه خود خواهان استفاده هر چه بیشتر از فضای ایجاد شده در بستر اینترنت می­باشند. از سویی با عدم اعتماد مصرف­کنندگان رو به رو می­باشند، مصرف­کنندگانی که دارای نگاه­ها و نگرش­های متفاوت به تجارت و تبلیغات اینترنتی هستند (طاهری راویزی، 1390).

یکی از مؤثرترین تئوری­ها در پژوهش­های بازاریابی، نگرش نسبت به تبلیغات[13] می­باشد (برنر و کومار[14]، 2000؛ بیهال و همکاران[15]، 2004؛ مک کنزی و همکاران[16]، 1989). نگرش نسبت به تبلیغات، زمینه برای پاسخ به یک محرک تبلیغاتی خاص، به صورت مطلوب یا نامطلوب طی یک موقعیت نمایشی خاص می باشد (بیهال و همکاران، 2004). در واقع می­توان گفت که نگرش مصرف­کننده به تبلیغات، منعکس­کننده­ی اثربخشی تبلیغات[17] می­باشد. انتظار می­رود که نگرش مثبت مصرف­کنندگان به تبلیغات، به یادآوری برندی که در تبلیغات نشان داده می­شود، منجر گردد و بر پاسخ رفتاری[18] افراد تاثیر بگذارد (مهتا[19]، 2000).

پاسخ­های رفتاری به مجموعه فعالیت­هایی مربوط می­گردد که کاربران در طول و یا بعد از روابط متقابلشان با محیط خارجی از خود بروز می­دهند (تنگ و همکاران[20]، 2011). پاسخ رفتاری در این پژوهش از دو متغیر تشکیل شده است: 1) تعداد دفعاتی که یک کاربر، بر تبلیغات کلیک می­نماید و 2) تعداد دفعات خرید محصولات و برندهای نشان داده شده در تبلیغات توسط کاربر (انورمیر، 2012).

علت انتخاب این دو متغیر در این تحقیق بدین دلیل است که: 1) کلیک تبلیغات[21] به صورت گسترده­ای به عنوان یک شاخص مهم پاسخ­های رفتاری مصرف­کنندگان نسبت به تبلیغات اینترنتی مطرح می­گردد. 2) خرید اینترنتی[22] به صورت گسترده­ای در تحقیقات مرسوم تبلیغات، به عنوان ابزاری برای اندازه­گیری اثربخشی تبلیغات به کار می­رود (وانگ و همکاران[23]، 2010).

اثربخشی تبلیغات همواره یکی از دغدغه­های فعالان حوزه تجارت الکترونیک و تبلیغات بوده است. فعالان این حوزه همواره درصدد اندازه­گیری اثربخشی انواع رسانه­ها می­باشند تا از این طریق بتوانند حداکثر سودآوری را برای مشتریان خود فراهم آورند. یکی از راه­های افزایش این تاثیر، کسب اعتماد مصرف­کنندگان می­باشد. از اینرو شناخت راه­های افزایش اعتماد مصرف­کنندگان، از دیرباز یکی از دغدغه­های شرکت­های تبلیغاتی بوده، و شرکت­ها سرمایه­گذاری­های کلانی را برای شناخت راه­های افزایش اعتماد مشتری انجام داده­اند.

و...

NikoFile