تحقیق بازاریابی الکترونیک و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

این مقاله بصورت Word و با موضوعبازاریابی الکترونیک و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) انجام گرفته است.تحقیق برای کامپیوتر ،IT و مدیریت مناسب است و در 15 صفحه فونت  می باشد. می توانید این تحقیق را بصورت کامل و آماده تحویل از پایین همین صفحه دانلود نمایید.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان Customer Relationship Managementو با مخفف (CRM)مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود. سازمان‌ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند.

سیستم مدیریت روابط با مشتری می‌تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. سازمان‌ها برخی روش‌هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می‌دهد بکار می برند.

فهرست مطالب

مقدمه 1

تاریخچه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)2

برخی از چالش‌های اجرایی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM 2

چگونه CRM خود می تواند سود آور باشد؟ 3

تجارب سنتی بازاریابی در سازمانها4

رضایت مشتری 4

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان 5

فروش مکانیزه 5

بازاریابی مکانیزه 6

استراتژی فروش 6

خدمات مشتریان 6

انواع سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان 7

بازاریابی الکترونیک 7

چرخه‌ی بازاریابی الکترونیک 9

عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیک(BONI)11

نتیجه گیری 12