بررسی ارتباطات یکپارچه بازاریابی در فروشگاه های زنجیره ای و ارائه یک مدل پیشنهادی

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت MBA

114 صفحه

چکیده:

بسیاری از مدیران کسب و کار، بازاریابی را به معنی فروش یا تبلیغات می دانند ، در حالی که مفهوم بازاریابی فراتر از فروش و تبلیغات است . تحقیقات به موقع بازار ، کلیدی جهت موفقیت است . تخمین تقاضا جهت محصولات یا خدمات ، جمع آوری اطلاعات از صنایع داخل و خارج کشور ، توجه به آمارهای که در دسترس است و استفاده از تجربه ی دیگران می تواند در امر بازاریابی به صاحبان کسب و کار کمک نماید . 

به طور ساده می توان گفت که بازاریابی هنر پیداکردن نیاز مشتریان به ساده ترین روش ممکن است. از دیدگاه علمی، بازاریابی عبارت از مجموعه فعالیت های انسانی – اقتصادی هدایت شده جهت ارضای نیازها و خواسته های افراد جامعه از طریق فرایند مبادلات می باشد . بر اساس تعریفی دیگر ، بازاریابی عبارت است از همه ی تلاش های نظام مند برای شناخت بازار و اقدام نسبت به انواع تقاضاها ، با توجه به نظام ارزشی جوامع و هدفهای سازمانی .

استراتژی بازاریابی بر محور مشتری شروع می شود و خاتمه می یابد . بنابراین در مسیر توسعه این استراتژی ضرورت دارد رویاها ، بینش و علاقه تان را فراموش کنید و فقط به مشتری بیندیشید . وقتی صحبت از بازاریابی است خواسته های شما مهم نیست . تنها چیزی که اهمیت دارد خواسته های مشتری است . [1]

تمایلات مشتریان امروزه به حدی تنوع یافته که نمی توان آنها را در دسته های بزرگ تقسیم بندی کرده و براساس مردم عام استراتژی بازاریابی را تعریف کرد . به بیان دیگر امروزه مشتری تمایل دارد تا بر اساس خواسته های شخصی اش خدماتی را دریافت کند ، تنها راه حل براورده شدن این خواسته ها ، مدیریت روابط مشتری است. چهار قدم اصلی این مدیریت عبارتند از :

شناسایی مشتری بالقوه(احتمالی) و بالفعل (واقعی) ؛

تمایز قایل شدن بین مشتریان واقعی بر اساس میزان خرید، تکرار خرید و وفاداری آنها؛

ایجاد ارتباط با مشتریان فعلی و یادگیری از آنها ؛

مطابق ساختن محصول یا خدمت با نیازهای مشتریان .

کلید واژه ها : ارتباطات یکپارچه بازاریابی، فروشگاه های زنجیره ای، تبلیغات ، روابط عمومی، ترفیعات فروش، بازاریابی مستقیم، تمایز

دانلود تحقیق بازاریابی تلفنی

امروز با گسترش مشغله های کاری و وجود مشتریان گوناگون برای عرضه کالا و خدمات و همچنین تمایل بازار سرمایه برای افزایش میزان فروش و توجه به مشتری مداری و تبلیغات و بازاریابی مستقیم و ارتباط دو طرفه بین بازاریاب ، بنگاه اقتصادی و خریدار کالا ، مشتری بازاریابی تلفنی بهترین ابزار و یکی از موثرترین آنها برای معرفی محصول و بازاریابی مستقیم می باشد.

سرفصل مطالب ارائه شده در این تحقیق شامل فهرست

چکیده     7

فصل اول            9

مقدمه     10

تعریف بازاریابی    11

سیرتکاملی بازاریابی            11

اهداف بازاریابی     12

مدیریت بازاریابی   15

بازاریابی مستقیم    17

اهمیت بازاریابی مستقیم        20

ابزارهای بازاریابی مستقیم    21

انواع استراتژی های بازاریابی مستقیم   22

نکاتی که در بازاریابی باید در نظر گرفته شود    23

اصول پایه ای بازاریابی تلفنی:           26

انتخاب معیارهای بازاریابی   28

اهداف بازاریابی نوین          30

فصل دوم 32

انواع تکنیک های نوین بازاریابی        33

بازاریابی ویروسی  33

بازاریابی پارتیزانی 33

بازاریابی دهان به دهان        34

بازاریابی شبکه ای 34

بازاریابی اینترنتی  35

سیستم پاسخگوی تلفنی         35

بازاریابی تلفنی یا بازاریابی از راه دور  36

نکاتی که در بازاریابی تلفنی باید به آنها توجه کرد            43

1-سعی کنید شاد بودن را در صدایتان منعکس کنید           43

2-نباید مشتری را معطل بگذارید        43

3-در مواقع مهم بهتر است ایستاده صحبت کنید    44

4-به منشی ها خیلی احترام بگذارید      44

5-گفتگو کنید و متکلم وحده نباشید       44

6-گوشی تلفن را درست در دست بگیرید           45

7-یادداشت برداری کنید       45

8-از زبان بدن در پشت تلفن استفاده کنید            45

9-همیشه بعد از مشتری گوشی را بگذارید         46

10-واژه  "سلام" به کار ببرید و از گفتن "الو" حتی المکان خودداری کنید        46

همچنین نکات یر را نیز در بازاریابی تلفنی باید مورد توجه قرار داد  46

اشتباهات رایج در بازاریابی تلفنی        48

۱- تحمیل اجناس و خدمات به مشتری   48

۲ – نداشتن تبلیغات کافی برای معرفی شما به مشتری       48

۳- جوابگویی به اکثر درخواستها توسط پست الکترونیک یا نامه      49

۴- زود اعلام کردن مبلغ خدمات و کالاها           49

۵- صرف وقت برای اشخاصی که از شما خرید نخواهند کرد           49

۶- مکالمات طولانی            50

۷- روشن نکردن امتیازات محصول در مقولۀ مورد نظر مشتری      50

۸- نرسیدن به جواب مثبت    50

۹- عدم ارائۀ پیشنهاد خرید به مشتری   50

۱۰- فراموش کردن پی گیری بعد از فروش        51

ضوابط و قوانین بازاریابی تلفنی         51

در فروش تلفنی چگونه با مشتری صحبت کنیم؟   52

فصل سوم            53

مراحل 4 گانه ی فروش تلفنی            54

مرحله شروع                    54

مرحله ی دریافت اطلاعات از مخاطب              56

ارائه ی پیشنهاد                 57

قطعی کردن فروش             58

پاسخ به اعتراضات مشتریان در بازاریابی تلفنی   59

نمونه ای از یک بازاریابی تلفنی         63

فصل چهارم          70

نتیجه گیری          71

منابع و مأخذ:        72

تحقیق و پروژه بازاریابی تلفنی به صورت فایل ورد docx و در 73 صفحه می باشد که برای به هم نریختن متن تحقیق لطفا دو فونت Bnazanin , Btitre که همراه فایل دانلود شده است را در صورت نداشتن این دو فونت به مجموعه فونتهای خود اضافه نمایید.