بررسی نگرش مشتریان پست بانک به پذیرش خدمات الکترونیکی و آنلاین ( برخط )

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

گرایش بازاریابی

همراه با پرسش نامه

138 صفحه

چکیده:

با ظهور پدیده هایی نظیر تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی که روش ­های کار آمد در زمینه افزایش معاملات و برقراری ارتباط با مشتریان هستند و همچنین استقبال روز افزون کاربران از آنها، توجه بسیاری از مشاغل را بخود جلب کرده تا جایی که در اکثر موارد علاوه بر وجود مکان های فیزیکی برای ارائه خدمات، مکان های مجازی نیز بوسیله سایت ها بمنظور افزایش برخورداری از آن بازارها و نیز سهولت ارتباط با مشتری ایجاد شدند که همین امر منجر به ایجاد فعالیت ­هایی نظیر آموزش الکترونیکی، بانکداری الکترونیکی و دیگر خدمات الکترونیکی شد. با توجه به سهولت، سرعت، دقت و امنیت این روش، کشورها به فکر استفاده هرچه بیشتر از این تکنولوژی جدید افتادند که همین امر منجر به ایجاد شهر الکترونیک گشت.

در این تحقیق، ابتدا با جمع آوری منابع کتابخانه ای متغیّر های تعیین کننده استفاده از تکنولوژی های جدید، مشخص گردید. بر این اساس، علاوه بر متغیرهای مدل پذیرش تکنولوژی، حمایت سازمانی  مورد بررسی و مطالعه قرار گرفت.

در مرحله بعد، برای بررسی تاثیر مولفه های مورد بررسی، پرسشنامه ای با 17 سؤال بسته (با استفاده از طیف 5 تایی لیکرت( جهت جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفته است. سوالات تخصصی پرسشنامه شامل تلفیقی از سوال های پرسشنامه های استاندارد مربوط به کاربرد واقعی، نگرش نسبت به استفاده، درک مفید بودن استفاده، درک سهولت استفاده و حمایت درک شده می باشد.

بر اساس نتایج بدست آمده، همه متغیرهای مورد بررسی به جز حمایت سازمانی درک شده که دارای تفاوت معنی دار و کمتری نسبت به حد متوسط بودند با استقاده از آزمون میانگین یک جامعه دارای تفاوت معناداری با حد متوسط بوده واز آن بیشتر می باشد. میانگین متغیرهای مورد بررسی تفاوت معنی داری بین دو گروه زن و مرد نداشتند. تفاوت میانگین استفاده واقعی در رده های سنی مختلف معنی دار می باشد و تفاوت میانگین سایر عوامل در رده های سنی مختلف معنی دار نمی باشد. نتایج بدست آمده برای عوامل مورد بررسی نشان می دهند که تفاوت میانگین استفاده واقعی، نگرش به استفاده و سودمندی درک شده در رده های تحصیلی مختلف معنی دار می باشد و تفاوت میانگین سایر عوامل در رده های تحصیلی مختلف معنی دار نمی باشد. بررسی ها نشان داد که تفاوت میانگین همه عوامل به جز حمایت سازمانی درک شده در رده های درآمدی مختلف در سطح معنی داری 5 درصد معنی دار می باشند. سایر موارد نیز به همین ترتیب مورد بررسی قرار گرفتند. همه فرضیات تحقیق به جز فرضیه تاثیر مستقیم حمایت سازمانی درک شده بر استفاده واقعی، در سطح معنی داری 5 درصد مورد تایید قرار گرفت.

واژه های کلیدی: مدل پذیرش تکنولوژی، بانکداری الکترونیکی، پست بانک

دانلود مقاله با موضوع مطالعه ارزیابی پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان با استفاده ازمدل پذیرش فناوری دیویس (TAM)

دانلود مقاله با موضوع مطالعه ارزیابی پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان با استفاده ازمدل پذیرش فناوری دیویس (TAM) که در قالب فایل Word و به شرح زیر میباشد :

چکیده : پژوهش حاضر به ارزیابی پذیرش خدمات بانکداری الکترونیکی از سوی مشتریان با استفاده از مدل پذیرش فناوری دیویس پرداخته است. روش تحقیق مورد استفاده پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری موردنظر کلیه کسانی هستند که در شعب بانک ملت شهرستان جهرم حساب دارند. روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است که تعداد 200 نفر از مشتریان شعب بانک ملت انتخاب شد و جهت گرداوری اطلاعات، پرسشنامه بین آنان توزیع شد و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون آماری همبستگی پیرسون استفاده گردید. در این پژوهش تاثیر متغیرهای ادراک از مفید بودن، ادراک از سهولت استفاده، ریسک ادراکی ، خود اثربخشی استفاده از رایانه ، کیفیت اینترنت و میزان دسترسی به اینترنت را نسبت به پذیرش بانکداری الکترونیکی از سوی مشتریان مورد سنجش قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد که عوامل ادراک از مفید بودن ، سهولت استفاده ، و کیفیت اینترنت بیشترین تاثیر را در پذیرفتن خدمات بانکداری الکترونیک توسط مشتریان دارند....