پروژه طرحریزی واحدهای صنعتی برای یک شرکت دارو سازی

این پروژه حاوی اطلاعات کلی شرکت سینا دارو،بررسی وضعیت فعلی چیدمان تجهیزات و بخشها و... ،نمودارهای opc و fpc و نقشه چیدمان اولیه تجهیزات،و سپس بهبود چیدمان با استفاده از روش های دستی و نمودار اکسل و درنهایت چیدمان نهایی بهبود یافته بررسی می شود.

تحقیق در مورد مدیریت

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب* 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:93

 فهرست مطالب

مدیریت:

  مدیر:

علم مدیریت:

هنر مدیریت:

 مدیر مؤثر:

اثربخشی:

 کارآیی:

مدیر لایق:

کم کارآیی

3- سطح مدیریت :

 مدیران عملیاتی یا سرپرست ها:

 3 نوع مهارت وجود دارد:

 الف: مدیریت علمی

ب: نظریه فراگرد مدیریت

ج: نظریه بروکراسی

 1- علمی کردن فعالیت های هر شغل( استاندارد کردن)

2- انتخاب دقیق افراد برای مشاغل

3- آموزش کارکنان

 ویژگی های برورکراسی:

 2- مکتب روابط انسانی(  نئوکلاسیک):

  شاخه های مختلف مکتب روابط انسانی

1- نظریه روابط انسانی( آلتن مایو)

2-نظریه سلسله مراتب نیازهای انسانی( مازلو)

3- نظریه y,x( مک گریگسور)

4- نظریه شخصیت و سازمان( جریس آرجریس)

 2- نظریه سلسله مراتب نیازهاای انسانی(مازلو):

3-  نظریه y,x :

 شخصیت سازمان( جریس آرجرس):

 فرآیند بکار گیری مؤثر و کارآمد منابع انسانی و مادی از طریق برنامه ریزی، سازماندهی بسیج منابع و امکانات، هدایت، وکنترل که در چهارچوب یک نظام ازرشی پذیرفته شد برای رسیدن به اهداف تهیه شده است.

  مدیر:

 فردی است که مسئولیت عملکرد دو یا چند نفر از افراد سازمان را بعهده دارد.

علم مدیریت:

 بخشی از دانش مدیریت است که از  طریق آموزش بدست می آید.

هنر مدیریت:

بخشی از دانش مدیریت است که از طریق کسب تجربه و بکارگیری آن بدست می آید.

مدیر لایق:

مدیری است که حداقل نتیجه قابل قبول را با استفاده از ابزارهای مثل تشویق، تنبیه، کسری حقوق و .... بدست آورد.

 مدیر مؤثر:

مدیری است که بتواند 90-80 درصد توانایی های افراد را به فعلیت رسانده و بکار می گیرد.

اثربخشی:

میزان و درجه رسیدن به هدف را نشان می دهد.

 کارآیی:

شاخصی است که نتیجه بدست آمده را در مقایسه با صنایع مصرف شده

( هزینه) اندازه گیری می کند

اگر کارآیی و اثربخشی را برروی 2 محور به صورت بالا نشان دهیم از ترکیب این 2 حالتهای مختلفی ایجاد می شو ند ما چهار حالت از این حالتها را بررسی می کنیم.

 وضعیت(1) اثربخشی پائین می باشد بدین معنی که ما به هدف نرسیدیم اما از طرفی کارآیی هم پائین است بدین معنی است که منابع را به هدر داده است.

 وضعیت(2) اثربخشی پائین می باشد و کارآیی ما به هدف نرسیدیم و همچنین کارآیی بالا و همچنین منابع را به هدر نداده است و منابعی را هم از دست ندادیم.

 وضعیت(3) به هدف رسیدیم و منابع زیادی همه به هدر داده ایم، اثربخشی زیاد کارایی کم

وضعیت(4)اثربخشی زیاد هدف رسیدیم کارآیی زیاد منابع را به هدر نداده ایم.

3- سطح مدیریت :

 1-سطح مدیریت عالی: در این سطح مدیران بالای سازمان قرار دارند و وظیفه آن تهیه و تنظیم برنامه ریزی کل سازمان

2-سطح مدیریت میانی: حد واسط بین مدیران عالی و مدیران عملیاتی هستند وظیفه این نظارت و گزارش گیری مدیران رده پائین و ارائه گزارش به مدیران راه بالا است.

 مدیران عملیاتی یا سرپرست ها:

 تعداد آنها از دیگر مدیران بیشترند و افرادی هستند که برنامه ها کوتاه مدت را انجام می کنند و بیشتر وقت خود را صرف مسائل زودگذر می شود.

 3 نوع مهارت وجود دارد:

 1- مهارت( کلی) ادراکی: این مهارت به معنی توانایی درک سازمان درجات کلی و جهت دادن به سازمان است. همانطور که این شکل نشان می دهد مدیران عالی به میزان بالایی به این نوع مهارت نیاز دارند. این نوع مدیران به میزان خیلی کم به مهارت فنی نیاز دارند.

تحقیق در مورد مدیریت موفقیت

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب *

 فرمت فایل :Word  (قابل ویرایش و آماده پرینت )

  تعداد صفحه:11

  فهرست مطالب :

ده نکته مهــم بـــرای موفقیت در مدیــریت

داشتن اطلاعات, منبع بسیار با ارزشی برای هر مدیر محسوب می شود. سعی کنید که اطلاعات خود را در همه زمینه ها گسترش دهید. حافظه خود را تقویت نمایید تا اطلاعات کسب کرده را فراموش نکنید و از آنها بتوانید در همه جا استفاده کنید. همچنین ضروری است که اطلاعات جمع آوری شده را در جایی ثبت نمایید تا در صورت فراموش کردن بتوانید دوباره به آنها دست پیدا کنید.  

۱) همگــام بودن با تکنولــوژی

تأثیر پیشرفت سریع تکنولوژی همه ابعاد زندگی، بخوبی قابل مشاهده است؛ ولی هیچ ترسی نداشته باشید. لزومی ندارد که شما در هر رشته و زمینه ای متخصص باشید. فقط باید پیگیر این مسئله باشید که چه تکنولوژی جدیدی وارد بازار شده است و از آن برای افزایش تواناییهای شخصی خود استفاده کنید.

۲) مدیـــریت اطلاعات

داشتن اطلاعات, منبع بسیار با ارزشی برای هر مدیر محسوب می شود. سعی کنید که اطلاعات خود را در همه زمینه ها گسترش دهید. حافظه خود را تقویت نمایید تا اطلاعات کسب کرده را فراموش نکنید و از آنها بتوانید در همه جا استفاده کنید. همچنین ضروری است که اطلاعات جمع آوری شده را در جایی ثبت نمایید تا در صورت فراموش کردن بتوانید دوباره به آنها دست پیدا کنید.

۳‌) تعــادل احساســات

تقریباً استرس در طول روز همراه انسان است. بنابراین، برقراری تعادل میان کارهای شخصی و شغلی به کنترل استرس کمک می کند. داشتن تعادل در احساسات، نشانگر دستیابی شما به چشم انداز مورد نظرتان است.

۴)‌ مدیــریت ارتباطات بــر ارتباطات

بر ارتباطات خود مدیریت کنید، نه بر کارمندانتان. نکته مهم این است که بتوانید بدون بیان مشکلات در یک محیط کاری پرتحرک از نحوه ارتباط کارمندان تمام وقت، پاره وقت، قراردادی و آموزش دیده به ضعفهای موجود در سیستم پی ببرید و از تواناییهای درونی آنها برای رسیدن به اهداف سازمان سود ببرید.

۵) توانایـــی سازگــار شدن با محیط

در دنیای بشدت متحول کار باید یاد بگیرید که خود را با شرایط محیطی پر تحرک تطبیق دهید. یک مدیر موفق باید بتواند در ظرف یک دقیقه نقش خود را از سیاستگذار به حامی یا هدایت کننده گروه تغییر دهد.

۶) مدیـــریت منابع

همواره میزان بودجه تخصیص یافته، کم است. بنابراین، استفاده بهینه از منابع تحت اختیار توسط مدیر ضروری است. تجربه و دانش کارمندان اهمیت فراوانی دارد و می توان از آن به عنوان یک عامل پیش برنده برای شرکت استفاده کرد.کارمهم مدیر،آموزش کارمندان، ایجاد انگیزه همراهی در آنها و همچنین ایجاد زمینه های پیشرفت چشمگیر در سازمان است .

۷) اخلاق خـــوب

مهارتهای رفتاری، برای سازمان، در حکم یک فیلتر است. اخلاق خوب یک مدیر به تمام کارمندان منتقل می شود. با اخلاق خوب می توانید صداقت، وفاداری و همدلی را در کارمندان خود ایجاد نمایید. تقویت این عامل شخص را به سوی موفقیتهای اقتصادی هدایت می کند.

۸) تنــوع

امروزه مدیــران با قشرهای مختلفی از مردم کار می کنند. از این رو، آشنایی با رفتارها و دیدگاههای آنان امری کاملا ضـــروری است.

۹) هدایت نه مدیـــریت

مدیر باید همانند یک رهبر، خلاق بوده، به دنبال هدفهای بلند مدت باشد و کارکنان خود را مورد توجه قرار دهد. ایجاد اعتماد و تحرک از ویژگیهای یک رهبر موفق است .

۱۰) رویای شغلــی

رویاهای شغلی شما نباید یک هدف مقطعی یا شخصی باشد. امروزه، مدیرانی موفق هستند که بتوانند میزان پتانسیل کاری موجود در سازمان خود را پیش بینی کنند و تشخیص دهند که اهداف شغلی شان تا چه میزان تحقق پیدا می کنند.

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مشتری استفاده از ﺗﮑﻨﯿﮏ ﻫﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر ﻫﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﺗﺎ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ رﻓﺘﺎر ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن آﮔﺎﻫﯽ ﯾﺎﻓﺘﻪ و ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺗﺠﺎری را ﻃﻮری ﺗﻐﯿﯿﺮ بدهید ﺗﺎ در ﻣﺴﯿﺮ ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮی ﻗﺮار ﮔﯿﺮد. در واﻗﻊ CRM به ﮐﺴﺐ وﮐﺎرﻫﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﮐﻪ ﺑﻪ ارزش ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻧﺸﺎن ﭘﯽ ﺑﺮده و ﺑﺮای ﺑﻬﺒﻮد ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ آن ﻫﺎ ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﮔﺬاری ﮐﻨﻨﺪ. ﻫﺮ ﭼﻪ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺑﯿﺸﺘﺮی از ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺧﻮد داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ ﻃﺒﯿﻌﺘﺎ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻧﯿﺎز ﻫﺎﯾﺸﺎن ﻧﯿﺰ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ﺗﺮ ﺧﻮاﻫﯿﺪ ﺑﻮد.

بررسی رویکردهائی نوین در مدیریت از جمله شش سیگما، مهندسی ارزش و مهندسی مجدد و مقایسه آنها - 406 صفحه فایل ورد و قابل ویرایش

- خلاصه

شش سیگما چیست؟

سیگما به عنوان معیاری جهت محک زدن میزان پراکندگی جامعه شناخته شده و فلسفه شش سیگما براساس کاهش نوسانات و تغییرات در یک جامعه آماری پایه گذاری شده است. به طور خلاصه می‌توان گفت « شش سیگما یعنی رسیدن به سطحی از کیفیت تولیدات و ارائه خدمات که خطای فرایندهای کاری به میزان 4/3 در یک میلیون موقعیت کاهش یابد.»

این روش به عنوان روشی سیستماتیک جهت به کارگیری منسجم ابزارهای مختلف در رفع موانع سازمان شناخته شده است. این متدولوژی سعی در کاهش انحرافات فرایندها را دارد که برخی نتایج کلی حاصله را می‌توان در مواردی شامل کاهش تغییرات، کاهش عیوب، بهبود بازدهی، بالابردن رضایت مشتری و بهبود در مسائل مالی عنوان کرد. شش سیگما دریچه‌ای جدید برای کسب رضایت کامل مشتری است که بر مبنای مقیاس اندازه‌گیری‌های آماری پایه‌گذاری شده و متدولوژی است که سطح کل کیفیت را در سازمان بهبود می‌بخشد.

2-مهندسی ارزش چیست؟

شاخص ارزش عبارتست از نسبت بهائی که بابت کارکرد مورد نظر و کیفیت مطلوب منظور می‌شود، به هزینه ای که برای دستیابی به کارکرد مورد نظر و کیفیت مطلوب، باید پرداخته شود. به تعبیر دیگر می‌توان گفت ارزش کمترین هزینه‌ای است که تأمین نیازها و انتظارات و مطلوبیت‌های مشتری را به نحو مطلوب امکان پذیر می‌سازد.

مهندسی ارزش یک روش منسجم و یک تلاش گروهی برای رسیدن به بالاترین ارزش به ازای هر واحد پولی که هزینه شده است می‌باشد در حالی که کیفیت، ایمنی، قابلیت اطمینان و قابلیت نگهداری حفظ یا ارتقاء یابد. مهندسی ارزش یک روش قدرتمند برای حل مسائل یا کاهش هزینه بوده که در عین حال موجب بهبود عملکرد و کیفیت می‌شود و به کارگیری آن موجب رضایت مشتری و بالا رفتن ارزش پروژه می‌شود. ویژگی مهندسی ارزش تمرکز آن بر «کارکرد» است. بنابراین در یک تعریف جامع و کامل می‌توان گفت:

مهندسی ارزش یک کوشش سازمان یافته و گروهی‌ برای تحلیل کارکرد سیستم‌ها، تجهیزات و خدمات مؤسسات به منظور دسترسی به کارکرد واقعی با حداقل هزینه در طول عمر پروژه است به گونه‌ای که راه‌حل های ارائه شده سازگار با کیفیت و ایمنی مورد نظر باشد.

3- مهندسی مجدد چیست؟

مهندسی مجدد سازمان را می‌توان از جهات مختلف، محصول تکامل طبیعی و عملی استراتژی‌های کاربردی برخی از رویکردهای مدیریتی اخیر دانست که تأثیر عمده‌ای بر نحوه نگرش مدیریت ودگرگونی‌های سازمانها داشته است. مهندسی مجدد رویکردی کل نگر است که طی فرایندی، استراتژی رقابت سازمان را با پردازشهای درونی و کارکنان آن مرتبط می‌کند. این ارتباط از طریق به‌کارگیری جدیدترین و در دسترس‌ترین تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات برقرار می‌شود.

در تعریف جامع‌تری از مهندسی مجدد می‌توان گفت: «مهندسی مجدد عبارتست از بازاندیشی بنیادین و طراحی نو و ریشه‌ای فرایندها، برای دستیابی به بهبود و پیشرفتی شگفت انگیز در معیارهای حساس امروزی، همچون قیمت، کیفیت، خدمات وسرعت.»

به بیان دیگر می‌توان گفت مهندسی مجدد سازمانها به مجموعه کارهائی گفته می‌شود که یک سازمان برای تغییر پردازشها و کنترل‌های درونی خود انجام می‌دهد تا از ساختار سنتی عمودی و سلسله مراتبی، به ساختارهای افقی، میان فعالیتی، مبتنی بر گروه و مسطح تبدیل شود که در آن همة پردازشها برای جلب رضایت مشتریان صورت می‌گیرد.

فصل اول: مقدمه

بخش اول) مقدمه 2

کیفیت چیست؟ 3مدیریت کیفیت فراگیر 7اصول مدیریت کیفیت فراگیر 8متدولوژی تحقیق حاضر 15فصل دوم : شش سیگما

بخش اول) مقدمه 18

چرا شش سیگما؟18پدیده شش سیگما21

بخش دوم) تاریخچه25

تاریخچه25بیل اسمیت پدر شش سیگما29

بخش سوم) شش سیگما چیست؟33

لزوم اجرای شش سیگما33شش سیگما: فلسفه، ابزار یا استراتژی؟37اهداف نهایی شش سیگما38برخی فوائد اجرای شش سیگما39برخی فوائد مدیریتی شش سیگما42

بخش چهارم) روند اجرائی شش سیگما44

اجرای استراتژیک شش سیگما45اجرای تاکتیکی شش سیگما48DMAIC چیست؟50فاز اول: تعریف50فاز دوم: اندازه گیری54فاز سوم: تحلیل56فاز چهارم: بهبود59فاز پنجم: کنترل60سایر موارد62DMADV چیست؟65اشکال مختلف اجرای شش سیگما68

بخش پنجم) مبانی آماری شش سیگما72

مقدمه72توزیع نرمال75توزیع نرمال استاندارد76توزیع نرمال در حالت کلی78محاسبة سطح سیگما83

بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سیگما88

سخت افزار شش سیگما88ابزارهای مقدماتی و سازماندهی اطلاعات89ابزار جمع آوری اطلاعات94ابزارهای تحلیل داده ها و فرایندها101ابزارهای تحلیل آماری113نرم افزار شش سیگما115

بخش هفتم) تعلیم و آموزش شش سیگما126

چه کسانی؟ چه تعلیماتی؟127یاد‌گیری سایر مهارتها132

بخش هشتم) ساختار سازمانی شش سیگما136

کمربند سیاه136کمربند سیاه ارشد137حامی یا قهرمان138کمربند سبز140رهبری اجرائی141صاحبان فرایند142

بخش نهم) شش سیگما و سایز سازمانی143

محور مدیریت144محور کارکنان148

بخش دهم) علل عملکرد موفق شش سیگما150

علت اول: مشتری گرائی151علت دوم: اصلاح عملکرد مدیریت151علت سوم: مدیریت براساس حقایق152علت چهارم: علاج قبل از وقوع152علت پنجم: تیم و مشارکت بی حد و مرز153علت ششم: بازیافت سرمایه153سایر علل154

فصل سوم : مهندسی ارزش

بخش اول ) مقدمه 157 بخش دوم ) تاریخچه 163

تاریخچه مهندسی ارزش163 تاریخچه مهندسی ارزش در ایران 169تعریف ارزش و انواع آن 172هزینه وانواع آن 174کارکرد و انواع آن 177کیفیت 181ارزش از دیدگاههای متفاوت 182سایر تعاریف مرتبط 184تعریف مهندسی ارزش 186فرایند مهندسی ارزش 192روش تحلیلی 194روش خلاقیت 196برخی دستاوردهای به کارگیری مهندسی ارزش 198برنامه کار پیشنهادی انجمن بین المللی ارزش 206مطالعات مقدماتی 208مطالعات ارزش210مطالعات تکمیلی 216بررسی برنامه کار هفت مرحله‌ای مهندسی ارزش 216فاز انتخاب 218فاز بررسی یا اطلاعات 225فاز خلاقیت 239فاز ارزیابی 246فاز بسط و توسعه 260فاز ارائه 262فاز اجرا و ممیزی 268

بخش سوم ) ارزش و پارامترهای آن 172بخش چهارم) مهندسی ارزش 186بخش پنجم ) زمان اجرای مهندسی ارزش 200 بخش ششم ) روند اجرائی مهندسی ارزش 205

فصل چهارم : مهندسی مجدد

بخش اول) مقدمه275

مقدمه275مهندسی مجدد؛ دگرگون سازی279تعریف و واژه های کلیدی283دلائل نیاز به مهندسی مجدد در دگرگون سازی289مشتریان دگرگون شده اند290رقابت تنگاتنگ295دگرگونی ها پیوسته اند297مهندسی مجدد سازمانها چیست؟307گام اول؛ بدانید چه می خواهید318درک نیاز و توان دگرگون کردن320تحلیل ذ ینفعان کلیدی و نیازهای آنها 322چارچوبی برای موفقیت340گام دوم: برنامه ریزی کنید345فرایند برنامه ریزی347گام سوم: اجرا کنید352تکنیک های فنی352تکنیک های فرهنگی359گام چهارم: سنجش و ارزیابی کنید376کنترل و بازبینی عملیات377کنترل نتایج383

بخش دوم) مهندسی مجدد چیست؟283بخش سوم) روند اجرائی مهندسی مجدد316

فصل پنجم : مقایسه و نتیجه گیری

بخش اول ) مرور رویکردها 391

خلاصه 392شش سیگما چیست؟ 392مهندسی ارزش چیست؟ 393مهندسی مجدد چیست؟ 394

بخش دوم ) مقایسه رویکردها 395

شباهت ها 395تفاوت ها 397نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد 402

فصل ششم : منابع و مآخذ

منابع فارسی 405منابع لاتین 406