مقاله با عنوان: بررسی تاثیر شایستگی های فردی هوش هیجانی گلمن بر عملکرد کارکنان با تعدیل گری کارآفرینی

چکیده : مقوله هوش هیجانی و کارآفرینی توجه بسیاری از افراد را در پژوهش های علمی به خود اختصاص داده است. بسیاری از محققان
نشان داده اند که هوش هیجانی می تواند بسیاری از پیامدهای مربوط به کار را پیش بینی کند. نتایج پژوهش نشان داده است که سازمان ها
برای داشتن مزیت رقابتی ناگزیر از توجه به منابع انسانی می باشندکه مقوله هوش هیجانی و کارآفرینی کارکنان ارتباط تنگاتنگی با عملکرد
بالای سازمانی خواهد داشت. این پژوهش از نوع آزمون فرضیه بوده و از دید روش از انواع پژوهش های توصیفی، از نوع همبستگی بوده که با
هدف بررسی رابطه بین مولفه های درون فردی هوش هیجانی مدل گلمن با عملکرد کارکنان و تاثیر تعدیل گری کارآفرینی بر رابطه بین
هوش هیجانی و عملکرد کارکنان در دانشگاه های دولتی استان آذربایجان شرقی می باشد. برای دستیابی به هدف مطالعه ابزار جمع آوری
اطلاعات، پرسشنامه های استاندارد مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج پژوهش نشان داد که بین هوش هیجانی و عملکرد کارکنان و نیز
تعدیل گری کارآفرینی رابطه معناداری وجود داشت . ولی بین مولفه خود مدیریتی و عملکرد کارکنان رابطه معناداری مشاهده نگردید. در عصر
حاضر که با نام تغییر عجین شده مقوله کارآفرینی در سازمان ها را نمی توان نادیده گرفت. کارکنانی با سطح بالای هوش هیجانی
احساساتشان را بهتر کنترل و تنظیم کرده و در نتیجه تعارض رفتاری در محیط کار،کاهش یافته و رفتارهای کارآفرینانه در سازمان بروز می کند
که منجر به بهبود عملکرد خواهد شد و باعث ادامه حیات و کسب مزیت رقابتی پایدار در سازمان ها می گردد.

چاپ شده در کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار

مقاله با عنوان: اندازه گیری رضایتمندی مشتریان نساجی شرکت نمونه با استفاده از روش کمی CSM

فرمت: word

چکیده:

امروزه سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند واین روند همچنان در حال افزایش است.به طوریکه رضایت مشتری یکی از اصلی ترین ابعادنظام های مدیریت کیفیت و مدل های تعالی سازمان همچون مدیریت کیفیت جامع[1] (TQM) وشاخص رضایت مشتری[2] (CSI) است. در این راستا ،‌ اندازه گیری رضایت مشتر یان یکی از مهمترین ابزارها است که در تحقیق حاضر به آن پرداخته شده است . شاخص رضایت مشتری بااستفاده ازفرمول های خاص برای هر مشتری وکل شرکت محاسبه گردید.هم چنین بااستفاده از ماتریس تجزیه و تحلیل عملکرد –اهمیت ،نقاط قوت وضعف شرکت شناسایی شد.مشخص شد شرکت دربحث کیفیت محصول دارای نقطه قوت ودربحث قیمت گذاری محصول دارای ضعف عمده و اساسی است. در ادامه فرضیات اصلی و فرعی مورد آزمون قرار گرفت که کلیه فرضیات به تایید رسید.

مقدمه

مشتریان و مصرف کنندگان، همواره در جستجوی عرضه کنندگانی هستند که کالا یا خدماتی به مراتب بهتر به آن‌ها ارائه کنند. شواهد و مدارک زیادی نیز نشان می‌دهند که در دنیای رقابتی امروز، کشف نیازها و خواسته‌های مشتریان و برآورده ساختن آن‌ها قبل از رقبا، یک شرط اساسی موفقیت برای شرکت‌هاست. از این رو سازمان‌ها و بنگاه‌های تجاری تلاش می‌کنند تا از طریق دستیابی به مزایای منحصر به فرد، نسبت به سایر رقبا به موقعیتی ممتاز دست یابند. یکی از متداول‌ترین روشها جهت تعیین میزان ارضای نیازها و خواسته‌ها از طریق کالاها و خدمات ارائه شده توسط سازمان‌ها، سنجش رضایت مشتری است.در این مقاله ابتدا مفهوم رضایت مشتری ،روش های اندازه گیری رضایت مشتری ،مدل فورنل ،مدل[3] ACSI معرفی و مورد بررسی قرار می گیرد. در ادامه روش محاسبه شاخص  CSIدر اندازه گیری رضایت مشتری وسپس تجزیه وتحلیل عملکرد اهمیت تشریح می شود. در ادامه روش تحقیق وسپس نتیجه گیری ارائه می گردد.

[1] - Total quality management

[2] - Customer satisfaction Index

[3] - American Customer satisfaction Index                                                        

مقاله با عنوان: آموزش الزامی در بهره‌وری نیروی انسانی

فرمت: word

چکیده

با توجه به گسترش روزافزون علم و فناوری و همچنین ضرورت به روز شدن عوامل سازمانی، آگاهی‌ها و مهارت‌های نیروی انسانی شاغل در سازمان‌ها، توجه به آموزش به معنی تمام فرایندهایی که باعث توسعه فردی و صلاحیت‌های لازم در رابطه با شغل مورد نظر در کارکنان می‌شود، ضروری می‌نماید که البته این آموزش‌ها بایستی با توجه به یک سیستم منظم و معتبر نیازسنجی آموزشی، برنامه‌ریزی و به اجرا درآید. بسیاری از سازمان‌ها آموزش را هزینه تلقی می‌نمایند و به همین منظور بودجه اندکی را به امر آموزش نیروی انسانی اختصاص می‌دهند که این طرز تفکر اشتباه باعث عقب‌ماندگی سازمان از فناوری و دانش روز شده است. آموزش هزینه نیست، بلکه سرمایه‌گذاری در زمینه تحقق اهداف سازمانی می‌باشد.

مقدمه

در جهان رقابتی امروزه، بی‌شک یکی از ابزارهای مهم در ایجاد تحول و بقای سازمان و رسیدن به اهداف و رسالت‌های مورد نظر، برنامه‌ها و رویکردهای نوین آموزش است؛ در این میان، آنچه مقولة تحول را حیات می‌بخشد و بقای سازمان را نیز تضمین می‌کند، عنصر «انسان» و «توسعه منابع انسانی» است.

امروزه آموزش به عنوان یکی از روش‌های توسعه منابع انسانی سازمان‌ها مطرح می‌باشد. هر سازمانی به افراد آموزش دیده و باتجربه نیاز دارد تا مأموریت خود را به انجام برساند. پرورش انسان‌های زبده و ماهر که از آن به عنوان توسعه منابع انسانی[1] یاد می‌شود، ضرورت اجتناب‌ناپذیری است که سازمان‌ها برای بقا و پیشرفت در جهان پرتغییر و تحول امروزی سخت بدان نیازمندند؛ به همین دلیل آموزش به عنوان یکی از وظایف اصلی مدیریت منابع انسانی مطرح بوده و همواره در تدوین برنامه‌های توسعه یا تغییرات سازمانی به عنوان عامل مهم مورد توجه قرار می‌گیرد. [1]

بسیاری از علمای مدیریت و اقتصاد بر این باورند که در میان انواع سرمایه‌گذاری‌هایی که در جهت ارتقای بهره‌وری و نهایتاً توسعه اقتصادی و اجتماعی صورت می‌گیرد، توانمند ساختن نیروی انسانی به عنوان مؤثرترین عنصر دخیل در تحقق تلاش‌ها، مهمترین و پرسودترین رکن توسعه به شمار می‌رود. آموزش و بهسازی منابع انسانی در عصر کنونی به لحاظ شرایط خاص زمانی، یکی از وظایف اجتناب‌ناپذیر سازمان‌ها و مؤسسات محسوب می‌شود؛ این مهم اصولاً در غالب برنامه‌های آموزش مدون و کوتاه‌مدت یا درازمدت به اجرا در می‌آید. [2]

در هر صورت به این نکته باید توجه داشت که صرفاً ارائه آموزش در قالب دوره‌ها و برنامه‌های آموزشی نمی‌تواند دلیل قانع‌کننده‌ای بر بهسازی نیروی انسانی در سازمان باشد، مگر اینکه با انجام یک ارزشیابی دقیق و جامع این موضوع عیناً لمس شود. یک برنامه آموزشی نمی‌تواند با ارزش و مؤثر قلمداد شود، مگر اینکه یک ارزشیابی جامع و کامل از آن صورت گیرد. مدیران آموزشی نه تنها باید نسبت به یادگیری کارکنان پاسخگو باشند، بلکه باید نسبت به اینکه این دانش‌ها و مهارت‌ها به عملکرد شغلی کارکنان نیز انتقال یافته، پاسخگو باشند. [3]

پروپزال ارتباط بین وفاداری مشتریان با شخصیت برند و ویژگیهای شخصیتی مشتریان

شخصیت برند را هسته ی مرکزی و نزدیکترین متغیردر تصمیم گیری مشتری در هنگام انتخاب می دانند. شخصیت  برند یک مفهوم جذاب و خوش آیند در بازاریابی امروز است.

مقاله بررسی ارتباط عناصر اعتماد و جذابیت بصری تارنما با تصمیم به خرید اینترنتی

چکیده : امروزه رویکرد تجارت الکترونیک به عنوان رویکردی نوین در مدیریت کسب و کار مطرح است. شرکت ها در پی استفاده از این
رویکرد سعی در طراحی تارنمای تجاری به منظور فروش اینترنتی و کاهش زمان و هزینه خود هستند. استفاده از تجارت الکترونیک مستلزم
اقدام شرکت به طراحی تارنمای تجاری می باشد. از طرفی طراحی تارنما دارای ویژگی های مختلفی است، در این میان یکی از عوامل موثر در
پذیرش خریدهای آنلاین یا خرید اینترنتی توسط مشتریان، اعتماد به تارنما و ارتباط جذابیت های ظاهری آن تارنما بر خرید او می باشد که باید
به عنوان دو عامل مهم در طراحی تارنما مورد توجه قرار گیرد. تحقیق حاضر با بررسی مطالعات انجام شده به بررسی ارتباط عناصر اعتماد و
جذابیت های بصری تارنما بر قصد خرید اینترنتی مشتریان در خریدهای آنلاین پرداخت. در پایان نتیجهگیری شد که به منظور انجام امور
تجارت الکترونیک، در طراحی تارنما توجه به این دو عنصر باید مد نظر مدیران شرکت ها قرار گیرد.