پروژه بررسی رویکردهائی نوین در مدیریت شش سیگما، مهندسی ارزش و مهندسی مجدد
شرکتها و سازمانهای تجاری برای بقا در عرصه تجارت باید سودآور باشند و با ارائه خدمات و محصولات پاسخگوی نیازهای مشتریان خود بوده ودر عین حال با گسترش تجاری و صنعتی، ایجاد فرصتهای شغلی و پرداخت مالیات به جامعه و کشور خود خدمت نمایند. شرط اول سودآوری برای یک سازمان اینست که مشتریان به خرید و استفاده از محصول یا خدمت آن سازمان، علاقمند و مایل باشند. این علاقه و تمایل از تطابق نیازهای آنها با محصولات و خدمات ارائه شده سازمان نشأت می‌گیرد. هر مشتری دربارة محصول دریافتی، اعم از کالا یا خدمات، شرایط خاصی را در نظر دارد، در حقیقت می‌توان گفت مجموعه‌ای از شرایط هستند که نیاز وانتظار مشتری را شکل می‌دهند. چنانچه سازمان یا شرکتی بتواند پاسخگوی شرایط مورد نظر مشتری باشد، سازمانی موثر (effective) است که مسلماً در آینده با اقبالی بیشتر مواجه می‌شود در غیراینصورت سازمانی غیرموثر (Ineffective) بوده و چشم‌اندازی خطرناک را پیش رو دارد. توقع مشتری بسیار فراتر از پرداخت وجه و دریافت کالا یا خدمات است. رضایتمندی وی زمانی حاصل می شود که محصول یا خدمتی را که در قبال پرداخت وجه دریافت می‌نماید با مجموعه شرایط وی سازگار باشد. در این صورت است که مشتری ادعا می‌کند کالا یا خدمات دریافتی و از «کیفیت خوبی» برخوردار بوده است.
چنانچه سازمانی موفق به خلق چنین تصوری در مشتریان خود گردد مسلماً آینده‌ای روشن را پیش رو دارد و به همین منظور سازمانها و شرکتهای تجاری در سراسر دنیا سالهاست می‌کوشند تا سطح کیفیت محصول یا خدمات خود را هر چه بیشتر ارتقاء دهند. بنابراین درک مفهوم کیفیت و موضوعات مربوط به آن از قبیل مدیریت کیفیت (Quality Management)، مدیریت کیفیت فراگیر (Total Quality Management)، کنترل کیفیت (Quality Control)، تضمین کیفیت (Quality Assurance) و.. از نیازهای اساسی هر سازمان است.
فرمت فایل: ورد (قابل ویرایش)
تعداد صفحات: 400
فهرست مطالب
فصل اول: مقدمهبخش اول) مقدمه
کیفیت چیست؟ مدیریت کیفیت فراگیر اصول مدیریت کیفیت فراگیر متدولوژی تحقیق حاضر فصل دوم : شش سیگمابخش اول) مقدمه
چرا شش سیگما؟پدیده شش سیگمابخش دوم) تاریخچه
تاریخچهبیل اسمیت پدر شش سیگمابخش سوم) شش سیگما چیست؟
لزوم اجرای شش سیگماشش سیگما: فلسفه، ابزار یا استراتژی؟اهداف نهایی شش سیگمابرخی فوائد اجرای شش سیگمابرخی فوائد مدیریتی شش سیگمابخش چهارم) روند اجرائی شش سیگما
اجرای استراتژیک شش سیگمااجرای تاکتیکی شش سیگماDMAIC چیست؟فاز اول: تعریففاز دوم: اندازه گیریفاز سوم: تحلیلفاز چهارم: بهبودفاز پنجم: کنترلسایر مواردDMADV چیست؟اشکال مختلف اجرای شش سیگمابخش پنجم) مبانی آماری شش سیگما
مقدمهتوزیع نرمالتوزیع نرمال استانداردتوزیع نرمال در حالت کلیمحاسبة سطح سیگمابخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سیگما
سخت افزار شش سیگماابزارهای مقدماتی و سازماندهی اطلاعاتابزار جمع آوری اطلاعاتابزارهای تحلیل داده ها و فرایندهاابزارهای تحلیل آمارینرم افزار شش سیگمابخش هفتم) تعلیم و آموزش شش سیگما
چه کسانی؟ چه تعلیماتی؟یاد‌گیری سایر مهارتهابخش هشتم) ساختار سازمانی شش سیگما
کمربند سیاهکمربند سیاه ارشدحامی یا قهرمانکمربند سبزرهبری اجرائیصاحبان فرایندبخش نهم) شش سیگما و سایز سازمانی
محور مدیریتمحور کارکنانبخش دهم) علل عملکرد موفق شش سیگما
علت اول: مشتری گرائیعلت دوم: اصلاح عملکرد مدیریتعلت سوم: مدیریت براساس حقایقعلت چهارم: علاج قبل از وقوععلت پنجم: تیم و مشارکت بی حد و مرزعلت ششم: بازیافت سرمایهسایر عللفصل سوم : مهندسی ارزش
بخش اول ) مقدمه بخش دوم ) تاریخچه
تاریخچه مهندسی ارزش تاریخچه مهندسی ارزش در ایران تعریف ارزش و انواع آن هزینه وانواع آن کارکرد و انواع آن کیفیت ارزش از دیدگاههای متفاوت سایر تعاریف مرتبط تعریف مهندسی ارزش فرایند مهندسی ارزش روش تحلیلی روش خلاقیت برخی دستاوردهای به کارگیری مهندسی ارزش برنامه کار پیشنهادی انجمن بین المللی ارزش مطالعات مقدماتی مطالعات ارزشمطالعات تکمیلی بررسی برنامه کار هفت مرحله‌ای مهندسی ارزش فاز انتخاب فاز بررسی یا اطلاعات فاز خلاقیت فاز ارزیابی فاز بسط و توسعه فاز ارائه فاز اجرا و ممیزیبخش سوم ) ارزش و پارامترهای آن بخش چهارم) مهندسی ارزش بخش پنجم ) زمان اجرای مهندسی ارزش بخش ششم ) روند اجرائی مهندسی ارزش
فصل چهارم : مهندسی مجدد
بخش اول) مقدمه
مقدمهمهندسی مجدد؛ دگرگون سازیتعریف و واژه های کلیدیدلائل نیاز به مهندسی مجدد در دگرگون سازیمشتریان دگرگون شده اندرقابت تنگاتنگدگرگونی ها پیوسته اندمهندسی مجدد سازمانها چیست؟گام اول؛ بدانید چه می خواهیددرک نیاز و توان دگرگون کردنتحلیل ذ ینفعان کلیدی و نیازهای آنها چارچوبی برای موفقیتگام دوم: برنامه ریزی کنیدفرایند برنامه ریزیگام سوم: اجرا کنیدتکنیک های فنیتکنیک های فرهنگیگام چهارم: سنجش و ارزیابی کنیدکنترل و بازبینی عملیاتکنترل نتایجبخش دوم) مهندسی مجدد چیست؟بخش سوم) روند اجرائی مهندسی مجدد
فصل پنجم : مقایسه و نتیجه گیری
بخش اول ) مرور رویکردها
خلاصه شش سیگما چیست؟ مهندسی ارزش چیست؟ مهندسی مجدد چیست؟بخش دوم ) مقایسه رویکردها
شباهت ها تفاوت ها نتیجه گیری و ارائه پیشنهادفصل ششم : منابع و مآخذ
منابع فارسی منابع لاتین