مقاله بررسی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش و نقش آن در تجارت الکترونیک
مقاله با عنوان بررسی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش و نقش آن در تجارت الکترونیک به صورت کامل و با فرمت پی دی اف
چکیده:
تحقیق و توسعه مداوم، مطالعه محصولات جدید و بهبود یافته به عنوان شرط بقا، موفقیت و کسب مزیت رقابتی شرکت ها در بازار رقابت محسوب می
شود. در فرآیند توسعه محصول مقدار زیادی از دانش سازمانی ایجاد، ذخیره، بازیابی و مورد استفاده قرار می گیرد و "دانش" به عنوان عامل مهمی در
کاهش عدم اطمینان در این فرآیند و موفقیت عملکرد محصولات جدید محسوب می شود. "مدیریت دانش" نیز یک رویکرد کل نگر است که با
هدف مدیریت کلیه داراییهای دانشی در سازمانها،رو به گسترش می باشد. به این ترتیب مدیران ارشد سازمانها دریافته اند که آینده از آن کسانی خواهد
بود که با افزایش تولیدات دانشی خود و حفظ و نگهداری آن نسبت به ایجاد مزیت رقابتی پایدار، اقدام و گوی سبقت را از رقبا بربایند.
از طرف دیگر روند رو به رشد رویکرد مشتری مدارانه در سازمان ها از یک سو و تمایل رو به رشد مشتریان و جامعه نسبت به کسب و کار
الکترونیک از سوی دیگر، سازمان ها را بر آن داشته است تا با ایجاد زیرساخت های مناسب در تجارت الکترونیک جایگاه خود را استحکام بخشند. لذا از
آنجایی که سازمان ها برای راه اندازی یک محیط کسب و کار الکترونیکی، باید اطلاعات و دانش مطلوبی در باره بازارها، مشتریان، محصولات و خدمات،
روشها، فرایندها، رقبا، مهارتهای کارکنان و محیط قانونی اش در اختیار داشته باشد، در این مقاله ضمن معرفی مدیریت دانش را به عنوان پیش نیازی
برای کسب و کار الکترونیک به شناسایی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش خواهیم پرداخت. و درنهایت به مطالعه نقش برخی از این عوامل بر
تجارت و کسب و کار الکترونیک می پردازیم.
ارائه مدل عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش به منظور افزایش خلاقیت و یادگیری سازمانی
عنوان :
ارائه مدل عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش به منظور افزایش خلاقیت و یادگیری سازمانی در شرکت فرودگاه های کشور
تعداد صفحات: 189 صفحه
تکه های از متن به عنوان نمونه :
چکیده
تاکنون عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش توسط محققین در سازمانها و در شرایط متفاوتی مورد بررسی قرار گرفته، اما در این پایان نامه سعی شده است از بین عوامل متعدد موفقیت مدیریت دانش، عواملی تعیین گردد که باعث افزایش تواماً خلاقیت سازمانی و یادگیری سازمانی شوند. با توجه به موضوع تحقیق، بررسی تاثیر تمامی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش بر روی خلاقیت و یادگیری سازمانی کاری بس دشوار و زمانبر میباشد که با مطالعه و بررسی تحقیقات مختلف، از بین تعداد زیادی از عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش، هفت عامل که با عوامل کلیدی موفقیت خلاقیت و یادگیری سازمانی مشترک میباشند را به عنوان متغیرهای مستقل تحقیق انتخاب کرده و تاثیر آنها را بر افزایش خلاقیت و یادگیری سازمانی به عنوان متغیرهای وابسته تحقیق بررسی شده است.
پس از تعیین و تایید شاخصهای مرتبط با متغیرهای مستقل و وابسته توسط خبرگان، پرسشنامه تھیه شده در نمونه آماری توزیع گردید. با انجام تحلیل آماری بر روی داده های جمع آوری شده، مشخص گردید هنگامی که رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته بصورت تک تک و بدون تعامل و ارتباط عوامل با یکدیگر مورد بررسی قرار میگیرد، تمامی هفت عامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش تاثیر مثبتی بر خلاقیت سازمانی و یادگیری سازمانی دارند؛ اما هنگامی که تعامل و ارتباط عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش با یکدیگر، و تاثیر تواماً متغیرهای مستقل بر متغیرهای وابسته مورد بررسی قرار می گیرد، تنها دو عامل استراتژیها و سیاستهای دانش محور و مدیریت منابع انسانی باعث افزایش تواماً خلاقیت سازمانی و یادگیری سازمانی می شوند.
واژه های کلیدی : مدیریت دانش، خلاقیت سازمانی، یادگیری سازمانی، عوامل کلیدی موفقیت
فهرست مطالب
فصل اول : کلیات پژوهش
مقدمه
شرح موضوع پژوهش و منطق پشتوانۀ آن
زمینۀ پژوهش
پرسش های پژوهش
اهداف پژوهش
سابقه و ضرورت انجام تحقیق
فرضیه های پژوهش
کاربردهای پژوهش
مزایای حاصل از پژوهش
روش تحقیق
روش و ابزار گردآوری اطلاعات
مطالعات کتابخانه ای
تحقیقات میدانی
جامعه آماری
قلمرو زمانی و مکانی تحقیق
ساختار کلی پایان نامه
فصل دوم : مروری بر ادبیات موضوع
مقدمه
بخش اول: مدیریت دانش
دادهها، اطلاعات و دانش
دانش مستتر و آشکار
تعاریف مدیریت دانش
سیستم های مدیریت دانش
نقش افراد در مدیریت دانش
عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش
بخش دوم: خلاقیت سازمانی
تعاریف خلاقیت
خاستگاه خلاقیت
دیدگاههای فرآیند خلاقیت
سطوح خلاقیت
دیدگاهها در مورد افراد خلاق
عوامل موثر بر خلاقیت
عوامل فردی
عوامل محیطی
عوامل گروهی
عوامل سازمانی
خلاقیت سازمانی در سازمانها
عوامل کلیدی موفقیت خلاقیت سازمانی
بخش سوم: یادگیری سازمانی
تعریف یادگیری و عناصر آن
تعاریف یادگیری سازمانی
انواع یادگیری سازمانی
ویژگیهای یادگیری سازمانی
یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده
تهدیدهای فناوری اطلاعات در یادگیری سازمانی
موانع به کارگیری یادگیری سازمانی
عوامل کلیدی موفقیت یادگیری سازمانی
جمع بندی
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
مقدمه
روش جمع آوری داده ها
طراحی پرسشنامه
روایی و پایایی
متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق
متغیرهای مستقل تحقیق
متغیرهای وابسته تحقیق
فرضیه ها و مدل پیشنهادی تحقیق
معیارها و شاخص های تحقیق
روش های آماری
۶۳آزمون دوجمله ای و آزمون فریدمن با نرم افزارSPSS
۶۴تک نمونه ای با نرم افزار SPSS
۶۴آزمون رگرسیون خطی ساده با نرم افزارSPSS
۶۴آزمون رگرسیون خطی چندگانه با نرم افزارSPSS
۶۵تحلیل مدل معادلات ساختاری با نرم افزارLISREL
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
آمار توصیفی نمونه آماری
آمار استنباطی نمونه آماری
تبیین و تفسیر متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق
مقایسه بخش های مختلف جامعه آماری به کمک تحلیل واریانس
آزمون فرضیه های تحقیق به کمک تحلیل رگرسیون خطی ساده
تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی اول
تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی دوم
تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی سوم
تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی چهارم
تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی پنجم
تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی ششم
تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی هفتم
تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی هشتم
تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی نهم
تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی دهم
تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی یازدهم
تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی دوازدهم
تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی سیزدهم
تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه فرعی چهاردهم
بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق به کمک رگرسیون خطی چندگانه
بررسی تاثیر متغیرهای مستقل بر خلاقیت سازمانی
بررسی تاثیر متغیرهای مستقل بر یادگیری سازمانی
بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته به کمک مدل معادلات ساختاری
تشریح مدل معادلات ساختاری
ارائه مدل نهایی به کمک مدل معادلات ساختاری
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق
مدل نهایی تحقیق
محدودیت های تحقیق
پیشنهادات و راهکارهای بهبود برای شرکت فرودگاههای کشور
پیشنهادات برای تحقیقات آتی
فهرست منابع و ماخذ
پیوستها
پیوست الف : لیست اسامی خبرگان و متخصصین
پیوست ب : سوالات پرسشنامه جهت توزیع در بین خبرگان
پیوست ج : سوالات پرسشنامه جهت توزیع در نمونه آماری (شرکت فرودگاههای کشور)
پیوست د : جداول نتایج آزمون tتک نمونه ای
پیوست ه : جداول نتایج آزمون تحلیل واریانس
پیوست و : جداول نتایج آزمون رگرسیون خطی
پیوست ز : جداول نتایج آزمون رگرسیون چندگانه
فرمت pdf
شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
پژوهشی با عنوان شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمانها، مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمانها و از جمله بانکها (بویژه با ورود بخش خصوصی) تبدیل گردیده است که با توجه به وضعیت موجود، ضعف در این زمینه باعث کاهش سهم بازار و سودآوری آنها خواهد شد. با توجه به این مسئله مدیریت ارتباط با مشتری میتواند یک راهکار مناسب باشد. جامعه آماری این تحقیق کارشناسان و مدیران بانک صادرات مشهد میباشد که تعداد 200 نفر آنها با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و بر اساس روش توصیفی و از نوع پیمایشی میباشد که به شناسایی و اولویتبندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری میپردازد. این عوامل شامل حمایت و پشتیبانی مدیران ارشد، استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری، افراد، فرهنگ، فناوری اطلاعات، مدیریت پروژه، مدیریت تغییر، مدیریت دانش و سازماندهی میباشند که میزان اهمیت هر یک از این عوامل در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری بیان میگردد. نتایج تحقیق نشان میدهد افراد سازمان بیشترین درجه اهمیت و فناوری اطلاعات کمترین درجه اهمیت را دارا می باشند. نهایتاَ در این تحقیق اثبات می شود که مدل ارائه شده جهت خدمات بانکداری مناسب است بنابراین مورد توجه قرار دادن این عوامل بر اساس اولویت آنها و ایجاد زیر ساختها و زمینه های لازم، موسسات ارائه دهنده خدمات مالی را در مدیریت ارتباط با مشتری موفق می گرداند.