مقاله در مورد اصول مدیریت کیفیت

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:13

 فهرست مطالب

چکیده

اصل اول: تمرکز بر مشتری (Customer Focus)

اصل دوم: رهبری در مدیریت (Leadership)

اصل سوم: مشارکت کارکنان (Involvement of people )

اصل چهارم: رویکرد فرایندی (Process approach)

اصل پنجم: رویکرد سیستمی به مدیریت (System approach to management)

اصل ششم: بهبود مستمر (Continual improvement)

اصل هفتم: تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها (Factual approach to decision making)

اصل هشتم: ارتباط سودمند و دوطرفه با تامین کنندگان (Mutually beneficial supplier relationships )

اصول مدیریت کیفیت

چکیده

این سند هشت اصل مدیریت کیفیت که در استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای سری ایزو 9000-2000 کاربرد دارد را معرفی می‌نماید. مدیریت ارشد هر سازمان می‌تواند از این اصول بعنوان چارچوبی برای راهنمایی سازمان خویش به منظور بهبود عملکرد ها استفاده نماید.

منبع : Intrnational Organization for Standardization. 2006. Quality management principles. http://www.iso.ch/iso/en/iso9000-14000/understand/qmp.html

کلیدواژه : کیفیت؛ مدیریت کیفیت؛ استاندارد کیفیت؛ سیستم مدیریت کیفیت؛ ایزو؛ بهبود عملکرد

 

اصل اول: تمرکز بر مشتری (Customer Focus)

هر سازمانی به مشتریان خود وابسته است و باید نیازهای حال و آینده آنان را درک نماید و نیازمندی های مشتریان خود را برآورده نماید. علاوه بر این سازمان ها باید برای عبور از انتظارات مشتریان خود برنامه ریزی و تلاش نمایند.

تمرکز بر مشتری و درک نیازهای حال و آینده او باعث پاسخگویی منعطف و سریع سازمان به فرصت های بازار و در نتیجه افزایش سود سهام و سهم بازار برای سازمان خواهد شد.

رضایت مشتریان با افزایش اثربخشی بکارگیری منابع سازمان، افزایش یافته و بهبود وفاداری مشتری به سازمان باعث ماندگاری در تجارت می گردد.

بکارگیری اصل تمرکز بر مشتری عموما باعث می گردد که سازمان:

برای درک نیازها و انتظارات مشتریان تحقیقات لازم را صورت دهد. از ارتباط اهداف سازمانی با نیازها و انتظارات مشتریان اطمینان حاصل نماید. ارتباطات درون سازمانی را در راستای نیازها و انتظارات مشتریان هدایت نماید. رضایت مشتریان را اندازه گیری نموده و بر مبنای نتایج حاصل از آن اقدام نماید. ارتباطات با مشتریان را به صورت سیستمی مدیریت نماید. از وجود توازن بین رضایتمندی مشتریان و سایر ذینفعان سازمان (نظیر مالکین، کارکنان، سرمایه گذاران، انجمن ها و مجامع محلی) اطمینان حاصل نماید.

پاورپوینت مدیریت کیفیت

موضوع:

پاورپوینت مدیریت کیفیت

دوران سنگی

تولید : وجود ندارد

ارتباط : خانوادگی

خلاقیت : وجود ندارد

نوآوری : وجود ندارد

کشف : بسیار ابتدایی

مبادله کالا : وجود ندارد

 تعداد اسلاید: 45

پژوهش: بررسی ارتباط اقدامات مدیریت کیفیت با نوآوری سازمانی در ...

این پژوهش به بررسی ارتباط اقدامات مدیریت کیفیت با نوآوری سازمانی در ... پرداخته است. فرمت فایل PDF‌تعداد صفحات 131 به همراه پرسشنامه

دانلود پاورپوینت ایزو (ISO)

این پاورپوینت شامل 77 اسلاید بسیار خوب از مبحث ایزو (ISO) و الزامات آن برای درس مدیریت کیفیت (پیشرفته) می باشد. این پاورپوینت هم اکنون با پرداخت تنها 4500 تومان قابل دانلود خواهد بود. 

جزوه مدیریت کیفیت و بهره وری دوره کارشناسی ارشد

جزوه مدیریت کیفیت و بهره وری دوره کارشناسی ارشد-دکتر امیرعباس شجاعی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی

فایل اصلی جزوه آموزشی  : PDF

حجم فایل زیپ   : 535 KB

تعداد کل صفحات : 50 صفحه

فهرست مطالب این جزوه شامل موارد ذیل می باشد :

تعریف کیفیت

سلسله مراتب کیفیت

نکات 14 گانه دمینگ درزمینه کیفیت

مدیریت کیفیت

هشت اصل مدیریت

بهره وری چیست

چرخه بهره وری

کایزن

مودا

مدیریت کیفیت جامع

هزینه های کیفیت

FMEA

QFD

5S

شش سیگما

طراحی آزمایشها

مدل کارت امتیازی متوازن

مدیریت استراتژیک