مقاله در مورد منابع «نیروهای» انسانی
لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه:16
فهرست مطالب
2-6- منابع «نیروهای» انسانی
1-2-6- عمومی
نیازی به تجهیزات و امکانات جانبی نیست.
2-2-6- صلاحیت، دانش و آگاهی و آموزش.
3-6- زیربنا
1-3-6- محیط و شرایط کاری:
7- درک و تحقق تولید
1-7-برنامه ریزی برای درک و تحقق تولید
2-7- فرآیندهای مرتبط با مشتری
2-2-7- تعیین نیازها و ملزومات مرتبط با تولید
3-2-7- مرور و بررسی تجهیزات و امکانات مرتبط با تولید
3-2-7- ارتباط با مشتری
3-7- طراحی و توسعه:
1-3-7- طراحی و برنامه ریزی پیشرفت و توسعه
2-3-7- ورودیهای توسعه و پیشرفت و طراحی
3-3-7- خروجیهای توسعه و پیشرفت و طراحی
4-3-7- بازنگری و بررسی توسعه، پیشرفت و طراحی
5-3-7- تائید پیشرفت، توسعه و طراحی
6-3-7- اعتبار بخشی و تائید صلاحیت طراحی، پیشرفت و توسعه
7-3-7- کنترل تغییرات و تحولات توسعه و طراحی
1-4-7- فرآیند خرید
2-4-7- اطلاعات خرید
3-4-7- تأئید محصول خریداری شده
5-7- بازنگری و بازبینی خدمات و تولید
1-5-7- کنترل تولید و بازنگری و نظارت بر خدمات
2-5-7- اعتبار بخشی فرآیندها برای بررسی و بازنگری خدمات و تولید
3-5-7- شناسائی و قابلیت پیروی و دنبال کردن
4-5-7- ویژگی و خصوصیت مشتری
6-7- کنترل تجهیزات نمایشگر و اندازه گیری:
8- استاندارد، تحلیل و بررسی و اصلاح
1-8- عمومی
2-8- اندازه گیری و مونیتورینگ «نمایش اطلاعات»
1-2-8- رضایت مشتری
3-2-8- مونیتورینگ و اندازه گیری و سنجش فرآیندها
3-8- کنترل محصول «تولید» ناهماهنگ
4-8- تحلیل اطلاعات
5-8- اصلاح و تصحیح
1-5-8- اصلاح و رفع ایراد بصورت پیوسته
2-5-8- اقدام و فعالیت اصلاحی
3-5-8- اقدام پیشگیری
a-2-2-6-S : زمانی که از کارمندانی استفاده می شود که تحت آموزش هستند، نظارت و مراقبت مناسب نسبت به عملکرد آنها باید صورت بگیرد.
b-2-2-6-S : در جایی که از کارمندان خارج از سازمان استفاده شده، سازمان باید از نظارت بر عملکرد آنها و صلاحیت آنها برای کاری که انتخاب شده اند اطمینان داشته باشد و باید از هماهنگی و تطبیق آنها با روشها و سیستم کیفی شرکت مطمئن باشد.
c-2-2-6-S : توضیحات مربوط به کار باید از نظر مدیریتی، فنی و پشتیبانی و حمایت اساسی از کارمندان ارائه شوند. توضیحات در رابطه با موارد زیر باید بصورت خلاصه ارائه شوند.
وظایف با در نظر گرفتن آزمایشها و بررسیهای کارآیی و صلاحیت. وظایف با توجه به آزمایشات طراحی و بررسیهای مربوطه و ارزیابی نتایج حاصله از آنها.وظایف بمنظور گزارش نظریات و عقاید و توضیحات آنها.وظایف و مسئولیتها با در نظر گرفتن روش تعیین صلاحیت و توسعه و پیشرفت روشهای جدید.
کلیپ فوق العاده چگونگی ایجاد ارتباط صحیح و محکم با مشتری
در این ویدئو به شما آموزش داده میشود که چگونه ارتباطی دو جانبه با مشتری برقرار کنید و البته اینکه چگونه مشتری همیشگی داشته باشید . تکنیکای این کلیپ به بازاریابان جوان و مدیران شرکت هایی که به توسعه بخش فروش خود اهمیت میدهند پیشنهاد میشود ...
پروپوزال ارشد رشته مدیریت بازرگانی در مورد مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات: 15
شامل:
مقدمه
بیان مسئله
پیشینه تحقیق
ضرورت و اهمیت موضوع
اهداف تحقیق
سوالات تحقیق
فرضیات تحقیق
روش تحقیق
منابع
پایان نامه ارشد تاثیر نوآوری فنی و ارتباطی بر مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری
چکیده
گسترش بنگاه ها و پیشرفت فناوری، موجب افزایش تعداد مشتریان و در نتیجه رقابت تجاری بیشتر بین بنگاه ه خواهد شد. برای بهبود سودآوری سازمان و ایجاد مزیت رقابتی همراه با انتخاب نوآوری ها آی تی مناسب، لازم است از مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان استفاده شود و عوامل موثر زیادی در پذیرش این مقوله نقش به سزایی دارند. لذا پژوهش حاضر ضمن مروری بر ادبیات موضوع، با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس تاثیر چهار عامل فردی، سازمانی، تکنولوژیکی و محیطی را در پذیرش مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری بررسی می کند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از جهت روش گردآوری داده ها توصیفی است. جامعه آماری این پژوهش 158 نفر از مشتریان گروه صنعتی دیزل ساز می باشد که از این تعداد 112 نفر به پرسشنامه پاسخ دادند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. برای تایید روایی از نظر خبرگان در این زمینه بهره گرفته شده و برای تایید پایایی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است که میزان آن برای چهار فرضیه مناسب است. با توجه به یافته های تحقیق، زمینه های فردی، تکنولوژیکی، سازمانی و محیطی در پذیرش مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در شرکت دیزل ساز تاثیر مثبت دارد و فرضیات تایید گردید. برای بررسی و آزمون فرضیات از آزمون های میانگین یک جامعه آماری، تی استیودنت و فریدمن استفاده شده است.
واژگان کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری، نوآوری های فنی و ارتباطی، فناوری اطلاعات.
اهداف تحقیق
هدف شناسایی جامع برای فهم تاثیر نوآوری های فنی و ارتباطی و بررسی عواملی است که بر مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری اثر می گذارند.
سوال های تحقیق
هر تحقیق، فرآیندی علمی و نظام مند است که طی آن، پژوهشگر تلاش می کند تا برای یک مساله پاسخی نظری پیدا کند و یا برای حل یک مشکل واقعی در دنیای عمل راهکاری بیابد. در واقع، هر چه مساله تحقیق (پرسش آغازین) بهتر طرح شود، تحقیق از انسجام و دقت بیشتری برخوردار خواهد بود (خاکی، 1383: 155).
سوال های اصلی تحقیق شامل موارد زیر می باشد:
آیا عوامل فردی بر پذیرش نوآوری فنی- ارتباطی در مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در شرکت دیزل ساز تاثیر دارد؟آیا عوامل تکنولوژیکی بر پذیرش نوآوری فنی- ارتباطی در مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری در شرکت دیزل ساز تاثیر دارد؟آیا عوامل سازمانی بر پذیرش نوآوری فنی- ارتباطی در مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در شرکت دیزل ساز تاثیر دارد؟آیا عوامل محیطی بر پذیرش نوآوری فنی- ارتباطی در مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در شرکت دیزل ساز تاثیر دارد؟
تعداد صفحات پایان نامه 1666 word
پرشسنامه موضوع مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (ECRM)
و چکیده انگلیسی
فصل اول- کلیات تحقیق
1 .1 مقدمه. 2
2 بیان مساله. 3
3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 4
4 اهداف تحقیق. 5
5 سوال های تحقیق. 6
7 جامعه آماری و روش تحقیق. 7
8 واژگان کلیدی.. 8
فصل دوم- مبانی نظری و پیشینه تحقیق
1 مقدمه. 11
2 مدیریت روابط با مشتری: 12
2.1 مفهوم مدیریت روابط با مشتری.. 12
2.2 تعاریف مدیریت روابط با مشتری.. 13
2.3 فلسفه مدیریت روابط با مشتری.. 17
2.4 مزایای حفظ مشتری.. 18
2.5 منطق مدیریت روابط با مشتری.. 20
2.6 هدف مدیرت روابط با مشتری.. 21
2.7 نگرش های مختلف درباره مدیریت روابط با مشتری.. 22
2.8 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری.. 25
2.9 چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری.. 27
2.10چرخه مدیریت ارتباط با مشتری: 28
2.11 کاربردهای مختلف مدیریت ارتباط با مشتری.. 29
2.12 تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری.. 30
2.13 انواع مدیریت ارتباط با مشتری.. 31
3 مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری.. 32
3.1 مفهوم مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری.. 32
3.2 تعاریف مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری.. 34
3.3 اهداف مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری: 35
3.4 مزایای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان. 37
3.4.1 مزایای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان از دیدگاه ژیوگاس و کیرسی: 37
3.4.2 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی از دیدگاه جاتلا.. 40
3.5 فناوری های مورد استفاده در مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری.. 42
3.6 مراحل طراحی موفق در مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری.. 43
3.8 انواع مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری.. 44
3.9 تاثیر بهبود کسب و کارهای اینترنتی در پیاده سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری پیاده سازی موثر مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری باعث می شود که: 45
3.10 نوآوری در بازاریابی و تفاوت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری در اثر به کارگیری فناوری اطلاعات 46
3.11 ویژگی ها و جایگاه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری.. 48
3.12 شش "e" کلیدی در مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری.. 49
3.13 جایگاه اقتصادی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری.. 50
3.14 منافع اقتصادی حاصل از کاربرد مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری.. 52
3.15 مزیت های استفاده از فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری.. 54
3.16 استفاده از فاکتورهای فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری.. 56
3.17 نقش اینترنت در مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری.. 58
3.18 ابزارهای اینترنتی ارتباط با مشتریان. 59
جدول 2-7: ماتریس کاربرد ابزارهای فناوری اطلاعات در نقاط مختلف... 70
3.21 چالش های پیش روی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری و نحوه برخورد با آنها: 71
3.22 استفاده موفق مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری در اچ.پی: 73
3.23 مهمترین روندها در مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری و آینده پیش رو. 74
4 چهارچوب تحقیقاتی برای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری.. 75
5 چارچوب مفهومی برای مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری.. 76
5.1 ترکیب چهار مدلبا هم. 77
5.2 ترکیب عوامل موثر مرتبط.. 80
6 تحقیق تجربی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری.. 87
7 مطالعات پیشین.. 89
8 معرفی جامعه آمار پژوهش... 95
فصل سوم- روش شناسی تحقیق
1 مقدمه. 97
2 روش تحقیق. 97
2.1 تحقیق کاربردی.. 97
2.2 تحقیق توصیفی.. 98
3 متغیرهای تحقیق. 99
4 روش گردآوری داده ها 99
5 مقیاس بندی پاسخ سوالات پرسشنامه. 100
6 پایایی و روایی پرسشنامه. 100
6.1 پایایی.. 101
6.2 روایی (اعتبار) 103
7 جامعه و نمونه آماری.. 104
7.1 قلمرو مکانی تحقیق. 104
7.2 قلمرو زمانی تحقیق. 104
7.3 جامعه آماری.. 104
7.4 نمونه آماری.. 104
7.5 تعیین حجم نمونه. 105
7.6 روش های نمونه گیری.. 105
8 تجزیه و تحلیل داده ها 106
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها
1 مقدمه. 108
2 آزمون میانگین یک جامعه آماری.. 109
3 آمار توصیفی.. 111
4 آمار استنباطی.. 114
4.2 آزمون فرضیات (آزمون تی استیودنت) 115
6 آزمون فریدمن.. 128
جدول 4-21: آماره آزمون فریدمن.. 129
فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادات
1 مقدمه. 131
2 نتیجه گیری.. 131
2.1 نتایج بررسی فرضیات اصلی تحقیق. 131
2.2 جمع بندی.. 133
3 پیشنهادهای ناشی از نتایج تحقیق. 134
4 محدودیت های تحقیق. 135
فهرست منابع. 137
منابع فارسی.. 138
منابع لاتین.. 141
ضمائم. 146
پیوست الف (پرسشنامه تحقیق) 147
فهرست جداول
نمودار 1-1 مدل پژوهش... 12
جدول 2-5 استفاده از عوامل IT در CRM.. 62
جدول 2-6 : ماتریس کاربرد ابزارهای فناوری اطلاعات در مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری.. 73
جدول 3-1 : مقیاس 5 گزینه ای لیکرت.. 104
جدول 3-2: آماره پایایی کل سوالات.. 106
جدول 3-3: آماره پایایی فرضیه اول. 106
جدول 3-4: آماره پایایی فرضیه دوم. 106
جدول 3-5: آماره پایایی فرضیه سوم. 106
جدول 3-6 : آماره پایایی فرضیه چهارم. 107
جدول 4-1: جنسیت.. 115
جدول 4-2: سن.. 116
جدول 4-3: تحصیلات.. 117
جدول 4-4: میزان سابقه. 118
جدول 4-5: آماره اسمیرینوف- کولموگروف.. 119
جدول 4-6: آماره های آزمون فرضیه اول. 122
جدول 4-7: آزمون تی فرضیه اول. 122
جدول 8-4: آماره های آزمون فرضیه دوم. 123
جدول 4-9: جدول آزمون تی فرضیه دوم. 123
جدول 4-10: آماره های آزمون فرضیه سوم. 124
جدول 4-12: آماره های آزمون فرضیه چهارم. 125
جدول 4-13: جدول آزمون تی فرضیه چهارم. 125
جدول 4-14: آماره های آزمون تی مستقل برای تاثیر جنسیت.. 126
جدول 4-15: آزمون تی مستقل برای تاثیر جنسیت.. 127
جدول 4-16: آزمون تی مستقل برای تاثیر جنسیت.. 128
جدول 4-17: جدول آزمون تی مستقل برای تاثیر جنسیت.. 129
جدول 4-18: جدول تحلیل واریانس برای سن.. 130
جدول 4-19: جدول تحلیل واریانس برای تحصیلات.. 131
جدول 4-20: جدول تحلیل واریانس برای سابقه. 132
جدول 4-22: میانگین رتبه های آژمون فریدمن.. 133
فهرست اشکال
شکل 2-1: ارتباط بین رضایت مشتری، وفاداری مشتری و عملکرد کسب و کار (منبع: باتل،2004: 20) 27
جدول 2-1: مزایای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری.. 43
جدول 2-2: فواید و عوامل حیاطی موفقیت در مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (ژیوگاس و کیرسی، 2004). 45
شکل 2-3: تمهیدات لازم قبل از پیاده سازی یک سیستم مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری.. 76
جدول 2-9: تعریف عوامل تعیین کننده احتمالی.. 90
مدیریت ارتباط با مشتری
CRM چیست؟
هدف از CRM چیست؟
آیا شاخصهایی برای سنجش میزان نیاز به پروژه های CRM وجود دارد؟
نصب و راه اندازی یک CRM چقدر هزینه در بر خواهد داشت
CRM چقدر هزینه در بر خواهد داشت؟
نمونه ها ...
دریافت فایل