دانلود پروژه مدیریت درمورد آموزشگاه های آزاد فنی و حرفه ای

پروژه مدیریتی - مربوط به آموزشگاه های آزاد فنی و حرفه ای

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب* 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:105

فهرست مطالب :

توانایی تشخیص مفهوم مدیریت و اصول آن:
- آشنایی با مفهوم سیستم و انواع آن (سیستم‌های باز و بسته و کارکردهای آنها)
- آشنایی با مفهوم سازمان و انواع آن و کارکردهای سازمانهای رسمی و غیر رسمی.
- شناسایی سبک‌های مدیریتی، آشنایی با اصول مدیریت و کاربرد آنها
توانایی تشخیص مفهوم مدیریت آموزشی و کارکردهای آن
- شناسایی: مفهوم آموزشی و آموزشهای رسمی و غیر رسمی سازمان نیافته.
- شناسایی ویژگیهای آموزش‌های نفی و حرفه‌ای و شناسایی نقش سازمان آموزش فنی و حرفه‌ای در نظام آموزشی کشور
- شناسایی: مفهوم مدیریت آموزشی و اصول آن، جایگاه مدیریت آموزشی در آموزشگاههای فنی و‌حرفه‌ای و آشنایی با اصول مدیریت آموزشی و کارکردهای آن.
توانایی اجرای مقررات و آیین نامه‌های موسسات کارآموزی
- شناسایی: ویژگیها، قوانین و مقررات تاسیس، فرایند اخذ مجوز و اصول اجرای مقررات و آیین نامه‌های تاسیس آموزشگاههای فنی و حرفه‌ای
- آشنایی با مسایل و مسئولیتهای حقوقی مدیریت آموزشگاه.
توانایی برنامه ریزی و نظارت بر اجرای برنامه‌ها
- شناسایی: دوره‌های آموزشی قابل اجرا در آموزشگاه، اصول تشخیص و انتخاب کادر آموزشی، آموزشگاه، فرایند برنامه ریزی آموزشی استاندارد مهارت
- شناسایی: اصول تدوین اهداف کلی و جزیی دوره آموزشی، اصول تحلیل محتوای دوره آموزشی، اصول تامین امکانات آموزشی آموزشگاه و اصول مدیریت بر اجرای دوره‌های آموزشی
توانایی ارزشیابی از دوره‌های آموزشی
- شناسایی: اصول ارزشیابی جامع و فراگیر (ارزشیابی پایانی، نظر سنجی از فراگیر و مدرس) اصول ارزشیابی از اثر بخشی آموزشی.
توانایی تهیه گزارش‌های مورد نیاز آموزشگاه
- شناسایی: پایه‌های اساسی آیین نگارش، مقررات مکاتبات اداری، اصول استناد به قوانین و مقررات در مکاتبات اداری
- شناسایی اصول تهیه گزارشهای مورد نیاز آموزشگاه
توانایی برقراری روابط انسانی
- شناسایی: مفهوم ارتباط و عوامل تشکیل دهنده‌ آن، عوامل موثر ارتباطی، موانع ارتباطی، اصول برقراری روابط انسانی
- آشنایی با اصول روانشناسی عمومی و آشنایی با جامعه شناسی عمومی
توانایی نظرات بر امور مالی آموزشگاه
- آشنایی: با اصول مقدماتی حسابدار عمومی، مراکز مالی و اداری مرتبط با آموزشگاه
- شناسایی: تعرفه‌های آموزشی، درآمد و هزینه‌ها و اصول نظارت بر امور مالی آموزشگاه.
توانایی پیشگیری از حوادث و رعایت نکات ایمنی و بهداشت کار
- آشنایی: با حوادث شغلی و علل بروز آنها و بهداشت محیط کار، با وسایل ایمنی و بهداشت کار و کاربرد آنها
- شناسایی اصول پیشگیری از حوادث و رعایت نکات ایمنی و حفاظتی و بهداشت کار
- آشنایی با عوارض جانبی و اصول انجام کمکهای اولیه، آتش سوزی و اصول انجام آتش نشان.

چکیده :

توانایی تشخیص مفهوم مدیریت آموزشی و اصول آن.

آشنایی با مفهوم سیستم و انواع آن (سیستم‌های باز و بسته و کارکردهای آنها)

آشنایی با مفهوم سازمان و انواع آن و کارکردهای سازمانهای رسمی و غیر رسمی

شناسایی سبک‌های مدیریتی، آشنایی با اصول مدیریت و کاربرد آنها

مدیریت و رهبری از ارکان سازمان و جامعه است. در بین انواع مدیریت‌ها- مدیریت آموزشی- از جایگاه ویژه‌ای برخوردار است و جایگاه مهمی در بهسازی و توسعه جامعه دارد.

عصر حاضر، عصر مدیریت و‌رهبری است و‌موفقیت نهادها و سازمان‌ها تا حد زیادی به کارآئی و اثر‌بخشی مدیریت بستگی دارد. با آنکه همه مدیریت‌ها به نوبه و در جای خود مهم و پردازش هستند، هیچ یک از آنها به اندازه مدیریت آموزشی حائز اهمیت نیست. ترقی هر جامعه‌ای در گرو نوع و چگونگی فعالیتی است که در مدارس انجام می‌گیرد و اثر مدیریت به عنوان رهبر آموزشی در مدرسه را نمی‌توان نادیده گرفت.

از آنجا که مدیریت آموزشی نیز دربردارنده مفهوم کلی مدیریت در سازمان است، قبل از تعریف مدیریت آموزشی به تعریف مفهوم کلی مدیریت می‌پردازیم.

صاحب نظران زیادی در حیطه مدیریتی به انتشار افکار خود پرداخته‌اند. از جمله استونر (stoner) می‌گوید: «مدیریت فرایند برنامه ریزی- سازماندهی، هدایت و کنترل کوشش‌های اعضای‌سازمان و استفاده از تمام منابع سازمان برای دستیابی به اهداف معین سازمانی است.

فلیپو (Flippo) مدیریت را «هماهنگی همه منابع از طریق فراگردهای برنامه ریزی و کنترل عملیات سازمان بطوریکه هدف‌ها را بتوان بطور موثر و صرفه جویانه حاصل نمود» تعریف می‌کند.

در ارتباط با تعاریفی که از مفهوم مدیریت داریم، تعریف مدیریت آموزشی در بستر سازمان آموزشی کار مشکلی نخواهد بود. فرهنگ لغات بین المللی تعلیم و تربیت مدیریت آموزشی را بکار بردن تکنیک‌ها و روش‌های اداره سازمان‌های تربیتی با در نظر گرفتن هدف‌ها و سیاست‌های کلی تعلیم و تربیت تعریف می‌کند.

مدیریت آموزشی فرایندی است اجتماعی که با بکارگیری مهارتهای علمی و فنی و هنری کلیه نیروهای انسانی و مادی را سازماندهی و هماهنگ نموده و با فراهم آوردن زمینه‌های انگیزش و رشد با تامین نیازهای منطقی فردی و گروهی معلمان، دانش آموزان و کارکنان بطور صرفه جویانه به هدف‌های تعلیم و تربیت برسد.

چون مدیریت آموزش با انسانها سر و کار دارد و کار او انسان سازی است، باید رفتار انسان‌را بشناسد و روش‌های تغییر رفتار را‌بداند. مدیر باید افراد را از جنبه‌های مختلف روان شناختی با استفاده از علم روان شناسی و همچنین تاثیراتی که جامعه، محیط و فرهنگ به رفتار افراد دارد مورد شناسایی قرار دهد.

انجمن ملی مدیران دبیرستانهای امریکا، چند ویژگی برای مدیران آموزشی را لازم می‌دانند که از جمله:

الف: مهارتهای مدیریتی

تجزیه و تحلیل مسائل: مدیر باید بتواند به جستجوی اطلاعات برای هدف معین بپردازد و مسائل را حل و تصمیم گیری کند. قضاوت: توان ارزشیابی انتقادی از ارتباطات کتبی و تصمیم گیری درباره حل و تامین نیازها را داشته باشد. توانایی سازمانی: توانایی زمان بندی- برنامه ریزی- کنترل کار دیگران و مهارت در استفاده بهینه از نیروها و توانایی‌های دیگران مصمم بودن: درک درست و به موقع زمان تصمیم گیری یکی از ویژگی‌های مهم رهبری آموزشی است.    

ب: مهارت‌های بین فردی

رهبری: توانایی تعامل موثر با گروه برای راهنمایی آنها در انجام و تکمیل کارها و مسئولیت‌ها. حساسیت: باید نسبت به نیازها- خواسته‌ها و مشکلات شخصی اعضای زمان حساسیت داشته باشد. تحمل فشار: توانایی کار کردن در شرایط تحت فشار و توانایی فکر کردن در زمان وقوع مشکلات

ج: ارتباط

ارتباط شفاهی: مدیر موفق باید بتواند درباره ایده‌ها و وقایع سخنرانی روشنی داشته باشد. ارتباط کتبی: مدیر باید بتواند ایده‌ها و افکار خود را کتبا به روشنی در اختیار مخاطبان قرار دهد.

د: سایر جنبه‌های مهارتی

علایق مختلف: باید توانایی لازم در جهت شرکت در موضوعات و وقایع مختلف را داشته باشد. او باید توان مشارکت در موضوعات آموزشی، سیاسی، اقتصادی، وقایع جاری و غیره را داشته باشد. انگیزه شخصی: باید شواهدی مبنی بر اهمیت کار برای ارضاء نیازهای شخصی داشته باشد تا بتواند موفقیت‌های بیشتری کسب کند. ارزش‌های آموزشی: داشتن فلسفه آموزش و پرورش کاملا مستدل و روشن و توان پذیرش ایده‌های جدید و تغییرات از ویژگی‌های مدیران آموزشی خوب است.

انگیزه در کار: انگیزه چیزی است که فرد را وادار به انجام دادن کاری می‌کند و البته رفتاری هدفمند که در جهت دستیابی به مقصودی انجام می‌شود.

رضایت شغلی: اگر کار برآورنده نیازهای انسان است موضوع رضایت شغلی نیز خود بخود مطرح می‌شود. آیا افراد برای کسب درآمد کار می‌کنند یا اینکه کار دربر دارنده پاداش‌های دیگری نیز هست؟

جذب و‌آموزش نیرو از‌اولین شاخه‌های رشته‌روان شناسی صنعتی بود که از خدمات روان شناسان بهره گرفت. هدف از گزینش، اجتناب از عدم تناسب بین فرد و شغل یا منصبی است که به او واگذار می‌شود.

یکی از تکنیک‌هایی که کارفرمایان برای تصویب شغل به آن متوسل می‌شوند تجزیه و تحلیل شغل است. تجزیه و تحلیل شغل به تعیین ویژگی‌های شغل منتهی می‌شود که با توسل به آن کارفرما می‌تواند نوع مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز را مشخص کند و کارمند یا کارگر احتمالی آینده نیز می‌تواند دقیقا از اقتضائات آن شغل آگاه گردد. به این ترتیب هر دو طرف در همان ابتدای امر نوعی صافی در اختیار خواهند داشت.

و...

NikoFile

پروژه پاورپوینت بازاریابی و مدیریت بازار

مفاهیم و تعاریف مدیریت بازار و جایگاه آن
انواع بازار و محیط بازاریابی
تقسیم بازار و تعیین بازار هدف
نیازها و رفتار خریداران
اندازه گیری کمی بازار و پیش بینی فروش (آشنایی با مدلهای کمی و کیفی
اهداف بازرگانی و سازمان بازاریابی
برنامه ریزی بازاریابی عمومی و بازاریابی بیمه
تحقیقات بازاریابی
سیستمهای بازاریابی و انواع مدلهای بازاریابی
مقدمه
بازاریابی و مدیریت بازار یکی از شاخصهای مهم دانش مدیریت است که وظیفه اصلی آن شناخت نیازها و خواسته های انسانی و رفع آنها از طریق فرایند مبادله منابع می باشد. چرا که جوامع امروزی بیش از هر زمان دیگری از یک طرف با نیازها و بالاخص خواسته های روز افزون انسانها و از طرف دیگر با کمبود منابع مواجه بوده و مدیران باید با منابع محدود موجود جوابگوی خواسته های نامحدود افراد باشند.
بازاریابی دارای مفهوم خیلی گسترده بوده و همان طوری که پیتر دراکر بیان می کند از دیدگاه مشتریان, بازاریابی دربرگیرنده همه فعالیتهای یک سازمان است. بنابراین به جاست که به جای واژه بازاریابی از عبارت مدیریت بازار که دربرگیرنده کلیه فعالیتهای فوق است, استفاده گردد.
مفاهیم اصلی بازاریابی:
بازاریابی علی رقم تصورات اکثر مردم فقط در تلاشهای کوتاه مدت برای فروش کالاهای نیمه ضروری و لوکس و تشریفاتی خلاصه نمیشود بلکه آن شامل مجموعه ای از فعالیتهای تولیدی, توزیعی و تجاری است که کالاها را سریعتر و ساده تر به دست مصرف کننده نهایی برساند .
بازاریابی به عنوان یک فرایند مدیریتی_ اجتماعی تعریف می شود که بوسیله آن افراد و گروهها از طریق تولید و مبادله کالا و خدمات با یکدیگر به وسیله ابزار مهم و واسطه ای به نام پول و در محلی به نام بازار به تامین نیازها و خواسته های خود اقدام مینمایند .
تقاضا:
خواسته های انسانها تقریبا نامحدود بوده ولی برای رفع آنها جوامع و موسسات منابع محدودی در اختیار دارند و بدین جهت مصرف کنندگان برای رفع نیازهای خود کالاها و خدماتی را انتخاب می کنند که با توجه به قیمت آنها حداکثر رضایت مندی و مطلوبیت را برای آنها فراهم نماید ولی این خواسته ها موقعی تبدیل به تقاضا می شوند که با قدرت خرید پشتیبانی شوند.
فرق خواسته و تقاضا در این است که امکان دارد خواسته فردی به منظور رفع نیاز گرسنگی چلوکباب باشد در حالی که با پول همراه خود فقط توانایی خرید یک ساندویچ را دارد و نهایتا با توجه به قدرت خرید و رضایت حاصله از آن ساندویچ را برای خرید انتخاب می کند که در اثر این عمل خرید ساندویچ به عنوان عمل تقاضا محسوب شده و خواسته چلو کباب به حساب نمی آید .
کالا
هر شیء یا چیزی که توسط شخص معین و یا موسسه ای تولید شده و قادر باشد نیازهای فردی و یا جمعی مصرف کنندگان را برآورده سازد, کالا نامیده میشود .
کالاها فقط در محصولات فیزیکی خلاصه نشده بلکه شامل خدمات, ایده ها, عقاید و اندیشه ها, سازمانها, مکانها, فعالیت ها و یا ترکیبی از آنها می شوند .
.
.
.
280 صفحه

پایان نامه مدیریت استراتژیک

 پیشگفتار
– هدف از تشکیل هر دفتر اقتصادی :
میتواند موارد زیر باشد :
الف : بدست آوردن سود حداکثر و بطور مستمر و در زمان طولانی
ب – بدست آوردن سهم شایسته ای از بازار مربوطه نسبت به رقیبان در یک رشته صنعت یا در یک منطقه ومحدوده معین و یا حتی در خارج آن محدوده مورد فعالیت
یک شرکت یا سازمان برای بدست آوردن سود از فعالیت اقتصادی خود ، باید هزینه های هنگفت مالی و انسانی را متحمل شود تا بتواند در طی چند سال ( که البته بسته به نوع فعالیت دارد ) به نقطه سربه سری فعالیت مربوط دست پیدا کند .
داشتن هزینه های ثابت هنگفت تا رسیدن به سودآوری و نقطه سربه سری ، شرکتها را برآن داشت تا به یک سری فعالیتها و برنامه ریزیها و تصمیماتی دست بزنند که علاوه بر پرداخت و جبران هزینه های هنگفت ثابت و متغیر شرکت را به سودآوری نیز برسانند .
ازطرفی سودآوری شرکت رابطه مستقیمی با طول عمرآن دادر . یعنی اینکه هرچه شرکت سودآورتر باشد ، چرخه و دوره عمر آن بیشتر و طولانی تر است و نیز طول عمر یک بنگاه اقتصادی نیز خود باعث می شود تا شرکت به سودآوری دست پیدا کند .
اما ازآنجا که هر شرکت و یا بنگاه اقتصادی در دوره عمر خود مراحل رشد سودآوری و افول را طی میکند بنابر این شناخت عواملی که باعث فرصت برای یک سازمان یا شرکت میشود و نیز عوامل تهدید کننده بقاء و دوام آنچه از داخل و خارج سازمان از ضروریات حیات یا دوره زندگی شرکت میباشند . دیگر اینکه شرکتها برای رسیدن به سود بیشتر و نیز اعتبار و هویت سازمانی احتیاج به داشتن فعالیت در سهم بالای بازار و شناخت ازطرف مشتریان میباشند .که وجود شرکتهای رقیب در یک رشته صنعت باعث رقابت برای رسیدن به سهم شایسته ای ازبازار میگردد .
استفاده از تکنیکها و روشها و استراتژی های خاص و کارآمد شرکت را در رسیدن به پیروزی در این رقابت و نیز دست یافتن به رهبری بازار رهنمون میشود که میتواند با دردست گرفتن سهم عمده فعالیت بازار باعث اعتبار سازمانی برای شرکتها و نیز با استفاده از روشهای کنترلی در بازار بعنوان یک تاثیرگذار قلمداد شود .
حل سوال اینجاست ، چگونه میتوان به این مهم دست یافت ؟
رسیدن به چنین هدفی آرزوی هربنگاه اقتصادی است اما چرا فقط چند شرکت میتوانند موفق شوند و دیگر شرکتها استفاده چندانی نمیتواند از فعالیت خود ببرند .
پاسخ به این سوالات مذکور را به این ترتیب بیان میکنیم .
مدیریت عالی سازمان با عنوان یک تشخیص دهنده و راهبر در سطح بالای سازمانی با انتخاب گزینه های صحیح و درست از استراتژی ها و تصمیمات در شرایط مختلف میتواند سازمان را به سطح مطلوبی از بازدهی و بهره وری و نیز رشد سازمانی سوق دهد . شناخت عوامل محیطی درونی و بیرونی نیز مطلع بودن از اوضاع اجتماعی ، سیاسی و فرهنگی مدیران را در انتخاب راه و رسم مشخص و مطمئن در پیمودن مسیر خاص یاری میکند .
اما گاهی سازمان یک هدف بلندمدت برای خود در نظر میگیرد . رسیدن به هدف بلند مدت با شناخت از آینده ای که هیچگاه معلوم نیست و در دنیای بسیار متغیر امروزی هیچ معیاری برای آن نمیتواند متصور بود ، چگونه میتواند میسر باشد ؟............

فرمت فایل: ورد (قابل ویرایش)

تعداد صفحات: 120

فهرست مطالب
استراتژی
پیشگفتار
– هدف از تشکیل هر دفتر اقتصادی
تاریخچه
تعریف استراتژی و پیدایش آن
تعاریف مفهومی استراتژی
الف – الگوهای متفاوت استراتژی
تعاریف مدیریتی استراتژیک
مقدمه
تاریخچه
الف مشارکت در خانواده
ج مشارکت اجتماعی و فرهنگی
دوم از بعد اقتصادی و نظامی
۱- زمینه سازی مشارکت توسط دولتها
۵-۱-۱ موانع در سر راه مشارکت
دوم از بعد پیشرفت علم مدیریت
سوم از دیدگاه بهره وری
ج نگرشها و برخوردهای مختلف سازمانها با مشارکت
۵-۳ عوامل کارآیی مشارکت
ب احساس نیاز به مشارکت برای بهتر کردن اوضاع کاری
د مشاوران شایسته وکاردان
ه برقرار بودن نگرش منظومه ای
۵-۵ اهمیت مطالعه مدیریت مشارکتی
الف برنامه ریزی مدیریت مشارکتی
ب بکارگیری ساختار نظام پیشنهادها
ساختارهای نظام پیشنهادها
۲- میزان و درجه وابستگی موسسه به محیط خارجی
۳ – میزان ریسک پذیری و نحوه آن در استراتژی از طرف موسسه
۴- ملاحظات و پیش بینی های سیاسی داخل موسسه
۵- ملاحظات زمانی و موقعیتی
۶- واکنشهای رقابتی در یک رشته صنعت
۷- رویکرد اقتضایی در انتخاب استراتژی
۱- الف تعریف هدف و فرآیند تجزیه تحلیل سبدی
۱-ب فرآیند تجزیه تحلیل سبدی
۱-ب -۱ تعریف واحد استراتژیک
۱-ب – ۲ تهیه ماتریس سبدی با توجه به نوع فعالیت
الف ۳ ویژگیهای محیط
ج واحدهای سودآور یا گاوهای شیرده
د واحدهای تصفیه یا سگان
۲-الف-۲- تجزیه تحلیل مجموعه ای از استراتژی ها
ج استراتژی های عقب نشینی
۲-الف – ۴ تجزیه تحلیل هافروماتریس ارزشیابی کالا / بازار
۲- ب -۱ منحنی عمر کالا و تابلو رقابت
ویژگیهای مراحل عمر کالا واثرات آن بر روی استراتژیها
۲-ب-۳ وکتور شد انسف
۲-ب-۴ فنون دیگری برای تجزیه و تحلیل
۲-ب-۴-۱ تجزیه تحلیل پایمز
عوامل موثری که در سودآوری موسسات دخیل میباشند
ب کیفیت کالا و خدمات
ج تحقق و توسعه
– فعالیتهای توسعه استراتژی
– جمع آوری داده ها
۳-الف- استراتژی های رفتاری موسسه
ج استراتژی های بررسی گرا
۳-الف-۱-۲ استراتژی های موسسه ای رقابتی
الف استراتژی های رهبری با توجه به هزینه
ج استراتژی های تمرکز گرایی
۳-الف -۱-۳ تصمیمات تاکتیکی و یا استراتژی های کمکی
۳-الف-۲ استراتژیها برحسب اهداف و وظایف
۳-الف- ۳ استراتژیهای رشد و توسعه
۳-الف-۳-۱ استراتژی های رشد داخلی
الف استراتژی های یکپارچگی
الف-۱-۳- متفاوت نمودن بازار
ج استراتژی های تنوع سازی
۱) توسعه بازار
۲) توسعه محصول
ب استراتژی های تنوع چند بعدی
۳-۲-۳-۲ استراتژی های رشد خارج از موسسه
ب استراتژی خریدن
د سرمایه گذاری مشترک
ه استفاده از حق امتیاز
اجرا و کنترل استراتژی
۱- اجرای استراتژی ها
۳-۱-۱- فرآیند اجرای استراتژی ها
۱-۲- همآهنگی بین استراتژیها در واحدهای مختلف موسسه
د سبک مدیریت
۳-۲- ایجاد همآهنگی استراتژیک
۳-۲-۱ انتخاب استراتژی و پیاده کردن آن
ب معیارهای نتیجه گیری از فعالیتها را معین میکند
ج فرآیند کنترلی بر روی رفتارهای موسسه ایجاد میکند
۳-ب-۲- استراتژی های و سیاستهای مالی
۲) توزیع وجوه درداخل موسسه
۳-ب-۳ استراتژی ها و سیاستهای مربوط به بازاریابی
الف بازار هدف
ب-۱- قیمت
ب-۲- چسبندگی به بازار
ب – ۳- سیاستهای تولیدی موسسه
۴-ب-۴ استراتژی های سیاستهای تحقیق و توسعه
۳-ج-۱ تنظیم ساختار سازمانی با استراتژی های انتخاب شده
ب ساختارهای پایه ۹۵
۳) تفکیک براساس منطقه غرافیایی
۴) تفکیک به قسمتهای مختلف براساس مشتری
۶) تقسیم بندی براساس زمان
پ) ساختار سازمانی مختلف
ت ) ساختار سازمانی ضمیمه ای
ت-۱) ساختار سازمان پروژه ای
۱) سازمان پروژه ای ستادی
پ-۲ ساختار ماتریسی
پ-۴- سازمان خوشه ای
الف همآهنگی ساختار فرهنگی در درون موسسه با محیط خارجی
۴-ج-۳ سبک رهبری استراتژیک در سازمان
۲) سبک رهبری انطباق پذیر
۳- مدیریت با سبک برنامه ریزی شده
۴-۳- آماده کردن برنامه های اجرایی و تخصیص منابع به آنها
۲-۴ کنترل استراتژی ها و برنامه های عملیاتی
ب سنجش نتایج عملیاتی
پ مقایسه نتایج تحقق یافته استانداردها
ت حل مشکلات و اتخاذ تدابیر اصلاحی
۴-۲-۲ موارد مهم در فرآیند کنترل استراتژیک
ب سیستمهای انگیزشی و پاداش
پ بازخورد
ت فنون کنترل استراتژیک
مراکز هزینه غیرتولیدی
پ –مراکز سودآوری موسسه
ت مراکز سرمایه گذاری
(۲ – بودجه ها
۳-۱- گروههای فشار مذهبی
۳-۲- گروههای فشار اقتصادی
۴- محیط موسسه
۴-۱- گروههای فعال
۱- آیا مباحثات علیه این مورد از سوی عامه مردم قابل جذب است ؟
منابع

پایان نامه ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن

این فایل در قالب ورد و قابل ویرایش در 135 صفحه می باشد.

 فهرست مطالب

مقدمه 2

بیان مسأله یا موضوع تحقیق 3

ضرورت انجام تحقیق 3

هدف از مطالعه موضوع 4

پیشینه تحقیق 5

فرضیات 5

تعریف عملیات متغیرها 6

ابزار گرد آوری داده‌ها 7

جامعه آماری 7

مراحل انجام تحقیق 7

تعریف مفاهیم 7

محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق 9

بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی 11

1- تاریخچه 11

ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی 12

دارو شناسی در ایران 14

2- تکنولوژی 18

3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19

ساخت محلول 25

بخش 2: مباحثی در مورد مشتری 27

1- مشتری کیست؟ 27

قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید 27

مقدمه 27

حقایق مسلم درباره مشتریان 27

یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28

مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30

خودتان را به جای مشتری بگذارید 31

چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم 33

مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری 34

هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35

هدف سازمان شما ایجاد مشتری است 36

اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر 37

با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39

هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند. 40

2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری» 43

تعاریف 44

شرح فعالیت‌ها 44

کلیات 44

ارتباط با مشتری 45

نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری 47

3- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان» 49

تعاریف 50

مسئولیت و اختیار 50

شرح فعالیت‌ها 50

بخش سوم: بازاریابی 53

تعریف 53

1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54

2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57

3- آمیخته های بازاریابی 61

«روش تحقیق» 71

مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه: 71

منابع اطلاعات 72

اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73

بررسی فرضیه‌ها: 74

فرضیه 1: 74

فرضیه 2: 75

فرضیه 3. 75

فرضیه 4. 76

فرضیه 5. 76

فرضیه 6. 77

تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای 78

تبلیغات برای فروش 78

نتیجه گیری 80

پیشنهادات 80

توصیه به سایر دانشجویان 80

نمونه پرسشنامه 80

منابع: 80

مقدمه

کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس  شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت.

پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت.

البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.

شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید.

در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت.

اکنون که تعداد شرکتهای تولیدکننده روبه افزایش و امکان ورود شرکتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

بیان مسأله یا موضوع تحقیق

ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان، شرکت داروسازی ثامن، در طی یک دوره دوماهه از سطح بیمارستانها و داروخانه‌های سطح شهر مشهد می‌باشد.

ضرورت انجام تحقیق

خوشبختانه کشور در زمینه محلولهای تزریقی (سرم) و آب مقطر جهت تزریق انواع آمپولها به خودکفایی نسبی رسیده است و دولت جهت حمایت از تولیدکنندگان داخلی از واردات این نوع محصولات جلوگیری می‌نماید، البته واردات فرآورده‌های تزریقی به دلیل حساسیت پزشکی آن و امکان ورود انواع بیماریهای واگیر مثل ایدز و هپاتیت بسیار با احتیاط انجام می‌شود.

در حال حاضر سالانه حدود 70000000 واحد سرم در حجم‌های 500CC و 1000CC و 3000CC و 150000000 واحد آب مقطر در حجم‌های 5CC و 10CC توسط شرکتهای تولیدکننده به بازار داخلی عرضه می‌شود و با توجه به قریب الوقوع بودن ورود شرکتهای دیگری به بازار تولید این محصولات، لزوم هرچه بیشتر تحقیقات بازاریابی و توجه بیش از پیش به رضایت‌مندی مشتریان احساس می‌گردد.

لذا یک شرکت تولیدی می‌بایست ضمن ارائه یک محصول با کیفیت، به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول نیز توجه داشته باشد.

تحقق چنین دستاوردی جز با اعمال مدیریت صحیح و استفاده از تکنولوژی پیشرفته و در فضای تولید مناسب و توجه به فیدبک نظرات مشتریان ممکن نمی‌باشد، درحالیکه در صورت تغییر بینش و فعالیت علمی‌می‌توان محصولات متنوع و قابل رقابت در بازارهای جهانی تولید نمود و از طریق توسعه این صنعت علاوه بر ارزآوری فراوان برای تعداد زیادی از افراد جامعه اشتغال نیز ایجاد نمود، که این گام با سیاست‌های نظام جمهوری اسلامی‌در جهت توسعه صادرات غیرنفتی و اولویت ایجاد اشتغال در جامعه جوان کشور ایران هم راستا خواهد بود.

هدف از مطالعه موضوع

دستیابی به تصویر وضعیت موجود بویژه ترسیم مسائل و مشکلات مشتریان در ارتباط با محصولات تولیدی شرکت.کمک به سیاست گذاران در امر تولید و توجه بیشتر به نظرات مصرف‌کنندگان.فراهم آوردن مبنایی برای مراجعه استفاده‌کنندگان در زمینه ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان، به دلیل اطلاعات جمع آوری شده در این خصوص.جلب توجه دست اندرکاران تولید و پرسنل واحد فروش به ضرورت تحول در بینش و شیوه‌های انجام کار و تطبیق هرچه بیشتر آن با نظریات مشتری.